????今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，工行梧州分行采取措施細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提升窗口服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

????為持續(xù)提升窗口服務(wù)水平，讓客戶真正感受到銀行服務(wù)效率的提升和價(jià)值創(chuàng)造，該行加大對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理和考核，每月均對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作考核情況進(jìn)行檢查通報(bào)，在服務(wù)規(guī)范上實(shí)行精細(xì)化管理，從服務(wù)體系、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面著手，不斷提高服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范工作檢查力度，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)儀表、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)用品的擺放、服務(wù)設(shè)施的配備、網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改，有效的提升轄屬網(wǎng)點(diǎn)的旺季窗口服務(wù)形象。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作應(yīng)變能力，對(duì)社會(huì)反響較大的服務(wù)問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督、治理，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作的掌控能力和投訴問題的化解能力，確保轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不出現(xiàn)服務(wù)問題。堅(jiān)持以人為本，做好規(guī)范服務(wù)。以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，對(duì)每位客戶可以做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，每個(gè)員工，面對(duì)客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)做到換位思考，迎合客戶需求，解釋全面、詳盡，語(yǔ)言通俗，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；對(duì)客戶提出的意見，認(rèn)真傾聽耐心解釋，辦理業(yè)務(wù)時(shí)快捷準(zhǔn)確，提高客戶滿意度。 （林文）