????今年以來，為進一步提升服務品質，工行梧州分行采取措施細化服務環節，不斷提升窗口服務水平，提高客戶滿意度。

????為持續提升窗口服務水平，讓客戶真正感受到銀行服務效率的提升和價值創造，該行加大對所轄網點的服務管理和考核，每月均對營業網點服務工作考核情況進行檢查通報，在服務規范上實行精細化管理，從服務體系、服務環境、服務態度、服務環節等方面著手，不斷提高服務水平，提升網點服務水平。強化網點服務規范工作檢查力度，重點對網點的服務儀表、服務環境、服務用品的擺放、服務設施的配備、網點的環境衛生等進行檢查、督導，發現問題現場整改，有效的提升轄屬網點的旺季窗口服務形象。強化網點服務工作應變能力，對社會反響較大的服務問題進行重點監督、治理，不斷提高網點服務管理工作的掌控能力和投訴問題的化解能力，確保轄內網點不出現服務問題。堅持以人為本，做好規范服務。以網點服務規范為標準，認真執行規范化服務流程，對每位客戶可以做到“來有迎聲、走有送聲”，每個員工，面對客戶咨詢業務時做到換位思考，迎合客戶需求，解釋全面、詳盡，語言通俗，少用專業術語；對客戶提出的意見，認真傾聽耐心解釋，辦理業務時快捷準確，提高客戶滿意度。 （林文）