??? 今年以來，工行梧州分行強化ATM日常運行的管理維護要求，加強ATM自助設(shè)備運行巡查頻率，降低非技術(shù)故障率指標(biāo)。該行首先要求專管員每周對ATM機具進行清潔和養(yǎng)護，檢查出鈔口、插卡口、密碼鍵盤等是否完好，對缺紙以及非技術(shù)原因引起的卡鈔、卡紙等故障必須在規(guī)定時間內(nèi)排除，避免因機器故障非技術(shù)故障率指標(biāo)的增加，確保ATM正常運營。其次利用ATM機監(jiān)控平臺和95588短信提示方式，加強ATM日常和節(jié)假日的運營監(jiān)測，專管員及時到達現(xiàn)場進行故障排除。該行明確營業(yè)時間和非營業(yè)時間設(shè)備故障、客戶投訴的處理方法，落實ATM運營中心與網(wǎng)點之間及科技人員和維保商等聯(lián)系人制度，保持順暢的通信聯(lián)系，將責(zé)任具體落實到人，使ATM的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)故障能夠在第一時間通知、受理和解決。（林文）