西江都市報報料熱線報道 （記者 謝韻）如今，不少市民要繳納電費，基本使用銀行卡代扣服務。盡管這種繳費方式快捷簡單，但對于上了年紀的市民而言，到營業(yè)廳進行現金繳費，會讓他們感到踏實。6月21日，市民梁伯向本報反映，自己到梧州供電局某營業(yè)廳現金繳納電費時，營業(yè)員卻引導他到自動繳款機繳費。他認為，這是在剝奪消費者自主選擇的權力。

市民：

“我有權選擇繳費方式”

梁伯家住梧州市工廠二路下沖里，一直以來都和同住一幢樓的鄰居共用公用電表。由于幾位鄰居因年老行動不便，均委托梁伯前往營業(yè)廳繳納電費。

為什么不嘗試使用銀行卡代扣電費服務？梁伯說，他此前也嘗試過該繳費方式，但始終感覺不太安全，于是取消了這項服務，繼續(xù)選擇用現金繳費。

“從去年年底起，我用現金繳費時，有的營業(yè)員會幫我繳納，有的則讓我到自動繳款機繳費。”梁伯說，自己年紀大，不懂使用自動繳款機時，營業(yè)員則會讓保安幫他繳費。“保安的職責又不是幫繳費，這讓我們這些老年人感到很尷尬。”

梁伯認為，選擇怎樣的繳費方式，應該由消費者自行選擇。如移動、聯通等，消費者既可以使用自動繳費機，或者使用銀行、網上支付，也可以選擇到前臺繳納現金，為什么繳納電費就不能用現金？

供電部門：

提倡使用安全繳費方式

對此，廣西電網公司梧州供電局市場營銷部負責人回應，繳納電費的方式多種多樣，并不強制要求使用銀行卡代扣，市民仍可在營業(yè)廳選擇使用現金繳費的方式繳納電費。

據悉，開展銀行代扣電費業(yè)務，除了為客戶提供一種方便的繳納電費方式以外，電費通過客戶指定的賬戶由銀行在約定的時間內扣繳，既保證了客戶的資金安全，也確保客戶的電費能按時繳納。這樣一來，客戶便可省了每月親自往返供電營業(yè)網點繳納電費的不便，減少攜帶現金的風險。同時客戶可以選擇開通免費的電力短信，供電局每月將通過免費短信及時告知客戶的電費信息，客戶對接到的信息有疑問可以隨時撥打95598電力服務熱線咨詢，或要求服務人員上門核查。

如今，供電部門正在積極引導客戶使用銀行代扣電費的服務。同時，如果老年朋友希望使用現金繳費，亦可前往營業(yè)廳辦理。對于梁伯的情況，供電部門表示將盡快派員與他聯系，了解其用電繳費情況，幫梁伯解決在用電繳費方面碰到的問題。