????為進一步提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平，工行梧州國龍支行以百佳網(wǎng)點為目標(biāo)，從網(wǎng)點環(huán)境維護，新業(yè)務(wù)開展和提升員工技能熟練程度，強化每個崗位的服務(wù)禮儀培訓(xùn)這三個重點抓起，不斷提高網(wǎng)點綜合服務(wù)水平。

????從網(wǎng)點環(huán)境維護抓起，展示良好的服務(wù)形象。首先做到網(wǎng)點大堂整體環(huán)境干凈整潔，柜臺、休息區(qū)座椅放置整齊有序，客戶填單區(qū)域憑證分類明確清楚，業(yè)務(wù)窗口桌面機具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標(biāo)語、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)通知按規(guī)定懸掛張貼在布告欄或規(guī)定的位置。網(wǎng)點內(nèi)部實行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域負責(zé)制，安排每位員工都有自己負責(zé)的場所區(qū)域，除由保潔員負責(zé)網(wǎng)點大堂的整體清潔外，在現(xiàn)金區(qū)，自動柜員機室等區(qū)域?qū)嵭袇^(qū)域負責(zé)制，合理安排好每個人員負責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，網(wǎng)點負責(zé)人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動負責(zé)起自己所負責(zé)的區(qū)域的保潔工作，對保持網(wǎng)點內(nèi)部的保潔工作起到了巨大的促進作用，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶干凈整潔舒適的第一印象。

????同時，積極配合上級開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的試點工作，例如最近開展的八桂電視卡業(yè)務(wù)，NOVA系統(tǒng)最新版本試點投產(chǎn)等。大堂值班經(jīng)理和柜員及時學(xué)習(xí)最新下發(fā)的新業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，讀懂，讀透，動員每位員工積極開展?fàn)I銷新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)；對原有業(yè)務(wù)發(fā)生改動時，通過晨訓(xùn)宣講，給每個柜員打印一份新版本業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，采取實際操作等措施來更新業(yè)務(wù)知識，使客戶前來網(wǎng)點“來之能辦，辦之能成”，給客戶留下一個業(yè)務(wù)精通，盡職負責(zé)的印象。

????在員工服務(wù)禮儀方面，以百佳網(wǎng)點為榜樣，網(wǎng)點負責(zé)人前往轄區(qū)內(nèi)的百佳網(wǎng)點學(xué)習(xí)，拍攝學(xué)習(xí)網(wǎng)點晨訓(xùn)和平時辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)禮儀視頻，并在員工內(nèi)部的QQ群上面群發(fā)，同時對視頻的每一個細節(jié)進行注釋，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)用語規(guī)范，將百佳網(wǎng)點精煉的服務(wù)禮儀用語和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)雅的服務(wù)動作學(xué)習(xí)融化在日常服務(wù)中。（蘇濤）