????今年以來(lái)，工行梧州分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持以品牌樹形象、以質(zhì)量求發(fā)展的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確目標(biāo)客戶，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

????為加快電子銀行的市場(chǎng)拓展，該行利用晨會(huì)或例會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟識(shí)日常業(yè)務(wù)操作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放電子銀行業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)、張貼廣告、懸掛橫幅、電子宣傳屏，大力普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，宣傳電子銀行方便、安全、快捷等優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)可度。

????該行積極“走出去”進(jìn)行市場(chǎng)拓展。一方面，開展“掃樓”行動(dòng)，深入進(jìn)行電子銀行與網(wǎng)上業(yè)務(wù)的宣傳和推廣工作，以電子銀行業(yè)務(wù)高效便捷，易于滿足客戶多元化需求為切入點(diǎn)，以專屬理財(cái)，網(wǎng)銀E支付，網(wǎng)上繳納水、電、氣、手機(jī)話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等與生活息息相關(guān)的代理項(xiàng)目為橋梁，打開時(shí)尚優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。另一方面，制定詳細(xì)周密的“一戶一策”營(yíng)銷方案，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，做好批量發(fā)卡與電子銀行業(yè)務(wù)同步營(yíng)銷。

????此外，該行以“服務(wù)客戶”為中心理念，力求提升客戶的滿意度。在業(yè)務(wù)辦理方面，該行在網(wǎng)點(diǎn)專門開辟綠色辦理通道，實(shí)行專人指導(dǎo)，專窗辦理途徑，大幅提高開辦電子銀行業(yè)務(wù)的受理率。在售后服務(wù)方面，通過(guò)客戶經(jīng)理跟蹤回訪、短信提醒等手段，解決客戶在電子銀行使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，利用梧州分行電子銀行部舉行的交易有獎(jiǎng)、定期抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，喚醒長(zhǎng)期不動(dòng)戶，調(diào)動(dòng)客戶使用電子銀行的自覺(jué)性，提高電子銀行的動(dòng)戶率。（陶玉婷）