????今年以來，工行梧州岑溪支行把大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場。

????該行加大宣傳營銷力度，通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上播放電子銀行業(yè)務(wù)促銷信息，向客戶發(fā)放電子銀行宣傳畫冊和產(chǎn)品介紹宣傳小折頁，開展網(wǎng)銀操作演示等進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣傳。積極開展上門宣傳活動，利用對賬員上門對賬，對公客戶經(jīng)理走出去營銷的機(jī)會，上門對各個企業(yè)、商戶開展宣傳活動，手把手地向企業(yè)單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員傳授電子銀行業(yè)務(wù)操作知識，讓他們體會到工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)平臺的使用帶來的便利，激發(fā)注冊網(wǎng)銀的積極性、主動性。

????在加大宣傳力度的基礎(chǔ)上，該行篩選出轉(zhuǎn)賬匯款活躍的企業(yè)、個體戶客戶，鎖定目標(biāo)，實(shí)行名單制管理，落實(shí)專人營銷。為企業(yè)量身定制電子銀行資金結(jié)算方案，通過有意向地與個體經(jīng)營戶和中小企業(yè)舉行見面會、座談會等多種方式，開展專題推介和銀企互動活動，大大提升了營銷效果。

????此外，落實(shí)專人從申請、注冊、安裝、下載、演示負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，保證讓注冊的每家企業(yè)客戶都能順利使用網(wǎng)銀，利用網(wǎng)銀平臺進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)自助辦理。對注冊完成后的客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，通過電話或上門回訪方式，聽取客戶意見和建議，隨時了解客戶電子銀行產(chǎn)品的使用情況及存在問題，幫助企業(yè)解決網(wǎng)銀疑難問題，排除客戶的后顧之憂，大大提高了客戶的滿意率。（吳宏思）