????記者跟隨金葉社區(qū)的工作人員徐海金、胡建蘭，體驗入戶調(diào)查工作

????細(xì)心登記 耐心解說

????本報記者 萬立平/文　實習(xí)生 覃征鵬/攝

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記者萬立平跟隨金葉社區(qū)工作人員體驗入戶調(diào)查工作。

???? “社區(qū)是個筐，啥都往里裝”，人們常用這句順口溜來形容社區(qū)工作的瑣碎與繁雜。在社區(qū)工作者日常工作中，入戶調(diào)查必不可少。不斷行走的腳步、挨家挨戶地敲門、不厭其煩地解說，是社區(qū)工作者入戶調(diào)查的真實狀態(tài)。

????7月24日，記者來到梧州市長洲區(qū)大塘街道辦金葉社區(qū)，跟隨該社區(qū)工作人員徐海金、胡建蘭，體驗入戶調(diào)查工作。

????加班干活是常事

????7月24日上午不到9時，太陽已經(jīng)火辣辣曬在徐海金、胡建蘭身上。我們?nèi)水?dāng)天的工作，是到金葉社區(qū)梧松生活區(qū)，入戶調(diào)查小區(qū)內(nèi)流動人口及常住人口情況。

????“您好，我們是金葉社區(qū)工作人員，需要登記一下您的個人信息。”來到小區(qū)內(nèi)一棟流動人口較多的居民樓2樓某戶門前，徐海金、胡建蘭一邊敲門一邊解釋著。然而，幾次敲門后仍無回應(yīng)。“現(xiàn)在是白天，大部分居民都上班去了，因此敲門很少有人回應(yīng)。” 胡建蘭向記者解釋。

????除了白天居民上班無法入戶調(diào)查外，流動人口的不固定性，也讓社區(qū)工作者無法判斷部分房屋是否還有居民居住。同時，金葉社區(qū)內(nèi)大部分小區(qū)屬于老舊樓房，入戶調(diào)查只能依靠雙腿一層一層爬樓。盡管如此，徐海金、胡建蘭依然堅持去到每戶門前敲門，沒有絲毫懈怠。

????當(dāng)天的入戶調(diào)查中，只有少數(shù)在家居民接受社區(qū)工作人員的入戶調(diào)查。徐海金說：“整個金葉社區(qū)共有居民7000多戶，白天無法完成的入戶調(diào)查，只能在下班時間打電話給戶主調(diào)查情況，或者晚上等居民下班回家后再進(jìn)行，加班是常有的事。”

????首次入戶遇挫折

????在一般人看來，入戶調(diào)查工作似乎沒什么難度，就是敲一下門、再詢問一下房主家庭基本情況。但實際上，入戶調(diào)查必須十分細(xì)致。社區(qū)工作者需要仔細(xì)登記核對房屋戶主及家庭成員姓名、性別、年齡、身份證號碼等詳細(xì)資料，還要確定地址是否正確、電話號碼是否更換、戶口是否在所居住小區(qū)、人口是否增加等。

????在徐海金、胡建蘭幫助和鼓勵下，記者開始嘗試進(jìn)行入戶調(diào)查。記者拿著筆記本和常住戶口登記簿，走進(jìn)梧松生活區(qū)9棟2單元。一開始，記者同樣碰到了敲門多次無人應(yīng)答的狀況，直至走到5樓，一戶居民終于打開門接受記者入戶調(diào)查。

????“您好，請問您這里有多少人居住呢？戶口簿是否可以出示一下呢？……”記者針對入戶調(diào)查需了解的情況，開始對該居民展開詢問。“我們是租用這里做布藝生意的，不是這里的住戶。”對這樣的回答，記者一時間不知所措。徐海金見此，立即拿出筆記本記錄下此房屋地址及相關(guān)情況，并告知租戶做工時不要產(chǎn)生噪音打擾居民。

????“金葉社區(qū)大多數(shù)居民樓是老舊房屋，兩戶租戶合租或租房做生意的情況時有發(fā)生。因此要將類似情況記錄下來，過后再致電戶主了解具體信息。” 徐海金細(xì)心地提醒記者。

????居民滿意最欣慰

????社區(qū)對居民入戶調(diào)查的目的在于摸清社區(qū)內(nèi)每家每戶的具體情況，并輸入相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行管理，以便更好落實惠民政策。如根據(jù)家庭情況幫忙辦理低保、老人到一定年齡可以領(lǐng)取相關(guān)補貼、管理常住和流動人口以便開具小學(xué)報名相關(guān)證明等。

????“干社區(qū)工作，最怕的就是居民不理解。”胡建蘭告訴記者，在社區(qū)工作者對居民進(jìn)行入戶調(diào)查過程中，一些居民會認(rèn)為是騙子打著社區(qū)工作者的名頭在行騙，亦有居民認(rèn)為社區(qū)工作者會泄露居民個人信息，不配合入戶調(diào)查。“有一次，我們已經(jīng)將一位住戶的信息登記完畢，沒想到過后這位住戶突然追了出來，將我們登記信息的紙張撕毀。”

????然而，如果居民不配合入戶調(diào)查，一旦需要前往社區(qū)開具相關(guān)證明時，在沒有社區(qū)登記或者信息不齊全的狀況下，社區(qū)是無法開具相關(guān)證明的。此外，一些惠民政策也無法及時幫居民辦理。

????“有幾次，部分不配合入戶調(diào)查的居民到社區(qū)開具相關(guān)證明，因為資料不齊全社區(qū)無法開具。工作人員耐心解釋后，居民卻不理解，反而認(rèn)為是工作人員不愿為其辦理，有的居民甚至當(dāng)場對工作人員說臟話。”胡建蘭無奈地說。

????雖然居民不理解，但徐海金、胡建蘭依舊堅持對金葉社區(qū)7000多戶居民定期進(jìn)行入戶調(diào)查，確保每戶居民信息的準(zhǔn)確。“看到居民滿意，就是我們感到最欣慰的時候。”