????梧州日報訊（記者 黃金銘 通訊員 蔣亞平）8月份以來，住在萬秀區棗沖路的羅秀蘭老人的家人減少了許多日常牽掛——通過云家庭服務，老人家的生活起居、應急需求能夠得到及時的回應和保障支持。

????萬秀區云家庭服務中心是廣西建立起的第一個居家養老服務信息化平臺，以“3812345”服務熱線及“一鍵通”智能救助終端為紐帶，整合社會各類養老服務資源為支撐，建立老年人和服務商之間的便捷溝通渠道。這個呼叫網絡體系已整合開設包括緊急救援、日常照顧、家政服務、法律咨詢、精神慰藉在內的綜合性養老服務項目，如同建立起一個“沒有圍墻的養老院”。

????這個云家庭服務中心平臺由武漢大學深圳研究院研發，采取政府主導、社會組織運作、社會參與、公益服務的模式運營，今年7月正式試運營。負責項目運營管理的武漢大學深圳研究院移動互聯網學院院長陳煒然博士說，項目落戶萬秀區，是因為該區老齡化程度較高，共有4萬多人，約占總人口的13%，而且呈現逐漸上升態勢。在社會養老資源有限的情況下，這種“沒有圍墻的養老院”模式更符合社會養老事業發展。

????陳煒然介紹，云家庭服務平臺的建立，將有需要服務的老人及家庭信息錄入到數據庫，包括身體狀況、愛好、家庭地址、親屬聯系方式等，老人只要攜帶一部電話，就可以在突發情況下緊急呼叫、精準定位。同時，服務平臺將轄區范圍服務好、誠信度高的餐飲、家政、醫療等統一列入數據庫，隨時為有需要的家庭服務。而且，所有話務員都經過一個月的專業培訓，可以經常與老人聊天，減少老人孤獨感。

????“您好，我是云家庭服務中心的話務員，羅婆婆您現在的身體還好吧。最近天氣涼快了，晚上注意添衣、蓋好被子，如果您感覺得身體不適，可以呼叫我們，隨時為您服務……”8月14日，云家庭服務中心話務員黃艷撥通羅秀蘭婆婆電話后，向她了解情況。羅秀蘭婆婆告訴黃艷，現在身體很好，多謝關心。

????記者看到，黃艷的電腦顯示屏“平安鍵服務平臺”上，醒目地標注著羅秀蘭婆婆的位置以及其他信息。黃艷說，這一系統由GPS定位，萬一老人迷路，家人可以查詢定位，老人也可以按SOS鍵救助。

????目前，該服務平臺已有100戶家庭加入。“今年服務目標將拓展到2000戶，明年計劃拓展至超過10000戶。”陳煒然說。服務中心正在不斷完善系統，如信息收集、義工服務隊建立、服務內容系統化、完善流程和制度等，建立覆蓋7個街道辦46個社區、2000米范圍內快速服務到位的便民服務。

????萬秀區民政局局長李燦明表示，云家庭服務中心是萬秀區實施居家養老的新服務平臺，對失能、獨居、高齡、困難等特殊老年人，以政府購買服務的形式為其提供居家養老服務。今后，萬秀區將利用社區義工、志愿者服務隊與服務平臺聯動，讓居家養老的老人享受到更多社會公益服務。