????西江都市報記者 龍天傳 實習生 李玉瑩

????從今年2月份至今，梧州市消費者協會收到十余起來自全國各地的消費投訴，投訴對象均為梧州市云龍保健食品飲料廠。這些消費者因質疑所購買的“百花養顏湯”存在質量問題，要求退貨卻被銷售者拒絕，從而根據產品包裝上的廠名廠址，向梧州市云龍保健食品飲料廠投訴。然而，令人意想不到的是，市云龍保健食品飲料廠根本從未生產過這個產品。面對一堆莫名其妙的投訴，廠家意識到自己可能被網商侵權了。

????如今，市云龍保健食品飲料廠負責人陳愛民正打算通過法律手段，維護自身合法權益。

????多位外地消費者發起同類投訴

????記者通過梧州市消協聯系上投訴者之一的寧夏銀川市市民馬小翠。她說，今年8月初，她在天津衛視看電視購物《美麗我當家》祛斑特別節目后，對里面提到的“百花祛斑方”十分感興趣。于是，她按照節目留下的聯系號碼，花680元買了一個套裝。其中就包括有內服的“百花養顏湯”和外用的“百花凈顏霜”。

????8月11日，馬小翠滿懷欣喜地收貨后，才發現“百花祛斑方”的產品問題多多。馬小翠用智能手機掃描包裝盒上的條形碼，發現掃描軟件中顯示的卻是一款名為“桃花美白代飲茶”的產品，且參考價僅為16.8元。于是，擔心食品安全問題的馬小翠不敢服用，并撥打之前的電視購物聯系電話申請退款，但該電話一直無人接聽。隨后，馬小翠看到“百花養顏湯”包裝上標注有生產商是“梧州市云龍保健食品飲料廠”以及印有廠家的電話，于是，她就向梧州市消協對云龍廠家進行投訴。

????有相似經歷的浙江省消費者陳忠芬，也是通過電視購物欄目花了1360元買了兩套“百花祛斑方”產品。一天，她無意間在某購物網上也發現相同的產品，網售僅198元。沖著這個低價，她又幫家人買了一套該產品。可是，在嘗試喝了一包養顏湯后，陳忠芬很快就出現反胃、胸悶等不良反應。她立刻向網商申請退款，卻未成功。這時，陳忠芬注意到，當初快遞單上的發貨地址是北京市豐臺區，可是產品的生產商卻分別是廣州白云區和廣西梧州市。于是，陳忠芬也將產品包裝上的梧州廠家投訴至梧州市消協。

????記者從梧州市消協了解到，從今年2月份至今，他們已經接到十余起同類的投訴，投訴對象均為梧州市云龍保健食品飲料廠。

????廠家從未生產過這個產品

????8月22日，記者來到梧州市云龍保健食品飲料廠。在了解記者來意后，該廠負責人陳愛民便大吐苦水，他說，自己經營的飲料廠從來沒有生產過“百花養顏湯”這種產品，前不久，陸續接到多名來自全國各地的消費者致電投訴，他才發現自己的廠名廠址可能被冒用了。

????陳愛民告訴記者，他也多次聯系某購物網上在售“百花養顏湯”的店家，并想了解對方的進貨渠道，可惜對方不予透露。

????陳愛民說，自己廠里生產的是以夏桑菊、清火王等涼茶類為主的含茶制品和代用茶，并未生產過被消費者投訴的“百花養顏湯”。此外，今年7月13日，市云龍保健食品飲料廠關于代用茶的生產許可證已經到期，他也不打算續期，因為這些含茶制品和代用茶銷量不好，且成本高。

????記者瀏覽了該廠所有代用茶產品，也并未發現“百花養顏湯”一項。而該廠的產品所使用的商標和噴碼方式，也與“百花養顏湯”有著明顯區別。

????陳愛民坦言，他很想通過法律渠道去維護自己的合法權益。然而，這場維權官司，他不知道該找誰做被告，也不知該從何處著手。

????專業人士為維權支招

????廣西中東律師事務所律師黃奕登接受受訪時建議，若上述情況屬實，則這是一種民事侵權行為。廠方應及時保存相關侵權證據，包括攝錄有關節目視頻、有關網店產品截圖和聊天記錄等，然后到梧州市公證處申請保全證據，最后可委托專業律師開展有關維權工作。

????市大塘工商所相關負責人表示，廠家在充分收集各類侵權證據后，可直接到市工商局商廣科反饋情況，屆時會有工作人員提供相關協助。另外，廠家需到市公安局經偵部門進行報案。