?今年以來，工行梧州岑溪市支行堅持從細節(jié)入手，規(guī)范管理，把規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為爭取市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)工作來抓，有針對性地解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，努力提高支行服務(wù)水平，擦亮服務(wù)品牌，樹立良好的社會形象。該行積極更新服務(wù)理念的活動，轄內(nèi)各網(wǎng)點對營業(yè)環(huán)境進行徹底整治，對網(wǎng)點隨意擺放、有礙整體視覺效果的辦公設(shè)備進行重新定位清理，做到整齊化一、擺放有序。用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點輟網(wǎng)點角落，提高網(wǎng)點的環(huán)境檔次，呈現(xiàn)在公眾面前一個潔凈、清新的高檔服務(wù)環(huán)境。由支行領(lǐng)導(dǎo)及辦公室組成服務(wù)活動小組，通過定期和不定期現(xiàn)場體驗及抽查錄像等方式，對各個網(wǎng)點的規(guī)范服務(wù)工作進行檢驗，范圍涵蓋支行的各個網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)硬件設(shè)施及環(huán)境、柜員及客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及大堂值班經(jīng)理管理三個方面。再通過 “沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”等潛移默化教育，更新員工服務(wù)理念，增強員工職業(yè)道德觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為實行規(guī)范化服務(wù)打下堅實的思想基礎(chǔ)。（吳宏思）