?今年以來，工行梧州岑溪市支行堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范管理，把規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為爭(zhēng)取市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)工作來抓，有針對(duì)性地解決服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，努力提高支行服務(wù)水平，擦亮服務(wù)品牌，樹立良好的社會(huì)形象。該行積極更新服務(wù)理念的活動(dòng)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行徹底整治，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)隨意擺放、有礙整體視覺效果的辦公設(shè)備進(jìn)行重新定位清理，做到整齊化一、擺放有序。用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點(diǎn)輟網(wǎng)點(diǎn)角落，提高網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境檔次，呈現(xiàn)在公眾面前一個(gè)潔凈、清新的高檔服務(wù)環(huán)境。由支行領(lǐng)導(dǎo)及辦公室組成服務(wù)活動(dòng)小組，通過定期和不定期現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及抽查錄像等方式，對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢驗(yàn)，范圍涵蓋支行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)硬件設(shè)施及環(huán)境、柜員及客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及大堂值班經(jīng)理管理三個(gè)方面。再通過 “沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”等潛移默化教育，更新員工服務(wù)理念，增強(qiáng)員工職業(yè)道德觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為實(shí)行規(guī)范化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。（吳宏思）