????為有效解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)這一難題，緩解柜面壓力，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，工行梧州蝶山支行根據(jù)實(shí)際情況，抓細(xì)大堂經(jīng)理角色履職，大力做好柜面分流工作。

????該行強(qiáng)調(diào)ATM和自助設(shè)備對(duì)分流柜面業(yè)務(wù)、減輕柜面壓力的積極作用，大堂經(jīng)理必須把提高ATM和自助設(shè)備交易量作為做好柜面分流工作重點(diǎn)工作之一來(lái)抓，明確崗位工作職責(zé)，把“迎接客戶第一人”的角色履職、落實(shí)到位。

????同時(shí)，該行重視客戶接待、分流環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理認(rèn)真做好客戶的識(shí)別和詢問(wèn)，在引導(dǎo)時(shí)進(jìn)行必要的操作解釋和風(fēng)險(xiǎn)提示，正確理解客戶對(duì)ATM和自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作的不熟練和安全性的擔(dān)心，加強(qiáng)對(duì)宣傳宣講工作，耐心做好規(guī)范安全操作、防范不法分子“溫馨提示”等各種騙局的解讀，讓客戶持卡辦理業(yè)務(wù)更加放心、省心和安心。

????針對(duì)新用戶和老年人客戶多這一情況，大堂經(jīng)理做好ATM和自助設(shè)備“24小時(shí)服務(wù)”的提醒，并主動(dòng)示范操作，手把手指導(dǎo)其操作，讓客戶切實(shí)體會(huì)到在ATM和自助設(shè)備機(jī)具辦理業(yè)務(wù)的便利性和快捷性。同時(shí)，大堂經(jīng)理做好ATM和自助設(shè)備機(jī)具業(yè)務(wù)故障的維護(hù)工作，對(duì)缺紙，卡紙，卡色帶，缺鈔等情況進(jìn)行及時(shí)處理，確保ATM和自助設(shè)備機(jī)具的運(yùn)行暢通。同時(shí)，每天保證最少在早上8：30、中午2：30和下午5：30三個(gè)時(shí)點(diǎn)各檢查一次ATM和自助設(shè)備機(jī)具，檢查機(jī)具出紙是否正常，打印紙和日志打印是否正確，切實(shí)做好ATM和自助設(shè)備機(jī)具的維護(hù)工作。（李維清）