????“雙十一”網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)期間，許多群眾抓緊機(jī)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。殊不知網(wǎng)購(gòu)存在許多風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神就容易掉入騙子的圈套。11月8日，長(zhǎng)洲公安分局就接到一事主報(bào)案稱其網(wǎng)購(gòu)被騙了近七千元。

????該事主于11月初在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一條褲子，次日接到自稱是淘寶賣家業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，稱她下單失敗，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)交易問(wèn)題，并加了她的QQ，讓她按提示進(jìn)行相關(guān)操作。女事主根據(jù)對(duì)方的提示，依次打開(kāi)一個(gè)陌生網(wǎng)頁(yè)，并輸入了自己的手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、卡號(hào)和密碼等信息，對(duì)方要求她把驗(yàn)證碼發(fā)過(guò)去。

????隨后，女事主刷了兩次網(wǎng)銀，對(duì)方提示不成功，于是女事主借用朋友的網(wǎng)銀也刷了兩次網(wǎng)銀，還是提示不成功。與此同時(shí)，女事主收到了銀行卡余額變動(dòng)提醒的短信，這才意識(shí)到自己被騙了。而其網(wǎng)銀已被扣掉了6700多元。

????根據(jù)警方多年的辦案經(jīng)驗(yàn)，對(duì)騙子偽造客服的一些特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)如下：

????1.以賣家客服身份打電話；

????2.準(zhǔn)確報(bào)上買家信息，取得信任；

????3.聲稱交易出現(xiàn)問(wèn)題，需補(bǔ)救；

????4.指使買家到指定網(wǎng)站輸入賬戶信息或到銀行更改賬戶；

????5.銀行卡里的錢被轉(zhuǎn)走；

????6.客服消失，電話失聯(lián)，網(wǎng)站打不開(kāi)。

????那么，如何分辨網(wǎng)購(gòu)商家客服的真假？天貓商城的客服表示，客服人員只在買家與賣家出現(xiàn)糾紛情況，買家提前向客服預(yù)約了維權(quán)介入后，客服才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家了解情況，同時(shí)，客服還會(huì)先報(bào)上漢語(yǔ)化名的工號(hào)。下單、付款、退款等所有網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)均在官網(wǎng)進(jìn)行，不會(huì)通過(guò)客服。淘寶客服和京東客服也表示，不會(huì)主動(dòng)與買家聯(lián)系，更不會(huì)讓買家在線下轉(zhuǎn)賬。

????警方提示廣大網(wǎng)民，切不可輕信陌生電話、短信及網(wǎng)上信息。凡是接到陌生人要求退款、轉(zhuǎn)賬、匯款等電話和信息，在沒(méi)有核實(shí)情況之前，千萬(wàn)不要透露自己的銀行卡信息和淘寶網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站的賬號(hào)和密碼等個(gè)人信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

????（本報(bào)通訊員 陳柳余 李妍）