針對目前“居家養老照顧難”、“社區服務不到位”等群眾反映突出的問題，梧州市萬秀區推出了“政府主導、社會組織運作、社會參與、公益服務”的居家養老服務，并通過梧州市萬秀區云家庭服務中心進行管理。

而從目前運行的效果看，云家庭服務仍存在著社會認知度不高的問題。

便捷服務 讓老人安心養老

“您好，我是云家庭服務中心的話務員，呂伯伯您現在的身體還好嗎？最近天氣涼了，早晚注意添衣、晚上要蓋好被子。如果您感覺到身體不適，可以呼叫我們，隨時為您服務……”近日，云家庭服務服務中心話務員黃艷，撥通了家住棗沖路居民呂炳權的電話。

“我兒子前年幫私人老板打工時摔傷，在醫院治療花去了10多萬元，我需要咨詢一下法律維權方面的問題。”呂炳權說。

三天后，轄區富民派出所的民警義工陳宣霏、陳國軍接到云家庭服務中心的“派單”后，專門上門為呂炳權提供法律咨詢服務。“鑒于你兒子當初沒有和老板簽訂協議，那就要收集他與老板之間形成的雇傭關系方面的證據，向司法部門請求提供法律援助……”

據了解，今年76歲的呂炳權是梧州市萬秀區云家庭服務中心用戶，在今年7月份云家庭服務中心試運行時加入。“一鍵通手機用起來很簡單，就像平常打電話一樣。現在，家人對我的生活放心多了。”呂炳權表示。原來，只要撥打號碼3812345或按平安鍵，呂炳權所需的一些信息咨詢類的問題就能馬上解決。同時，話務員還會定期打電話，詢問身體狀況、告知天氣、提醒注意事項等。

“現在云家庭服務中心有300多名用戶，一般每天會有30多個電話打進3812345，需要例如辦理證件所需材料、未來幾天天氣預報、交通路線、電話等信息咨詢服務，亦有少部分老人尋求聯系搬家公司、上門理發等服務。”萬秀區云家庭服務中心工作人員葉少斌告訴記者，通過對用戶及其家屬回訪，大部分回訪者表示，云家庭服務中心提供的緊急救援、日常照顧、家政服務、法律咨詢、精神慰藉在內的綜合性養老服務項目，讓他們在家也能安心養老，同時老年人家屬通過短信、電話和微信的方式，查詢老年人實時定位，替老年人代訂服務，減輕照顧老年人的負擔。

積極宣傳 打消居民的疑惑

然而，記者在采訪中發現，由于云家庭服務是近年來出現的居家養老服務的全新方式，社會各界對云家庭服務平臺的服務內容、服務范圍、服務方式和服務效果，尤其是服務的公益性了解不夠，社會認知度不高，大多數老人還不知道云家庭服務中心，有的還擔心上當受騙。

目前，萬秀區有40000多名60歲以上的老人，而梧州市萬秀區云家庭服務中心從今年七月試運行至今，加入服務中心的老人只有300多名。

“目前，我們正在到人流量大的區域發放宣傳單、搞活動，通過社區向居民宣傳萬秀區云家庭服務中心。”萬秀區民政局局長李燦明介紹，宣傳內容包括云家庭服務中心服務內容、老年人加入條件、辦理方式和所需材料、招募商家類型及條件、招募志愿者條件等內容。

此外，李燦明局長還表示，目前萬秀區云家庭服務中心工作人員已經收集了300家商家的資料，并逐一對各商家的情況進行詳細了解。經審核確認后，中心將與有意愿加入云家庭服務中心的商家簽訂協議。下一步，為減輕加入商家壓力，政府有可能對加入云家庭服務中心商家給予一定幫助。