????西江都市報訊（記者 萬立平）作為一個居家養(yǎng)老信息化平臺，梧州市萬秀區(qū)云家庭服務中心推出只需要一個電話或一個按鍵就可以提供多樣化的居家養(yǎng)老服務。然而，近日有市民表示，自己撥打了萬秀區(qū)云家庭服務中心的服務電話3812345，電話打通后卻無人應答，與其宣傳的“24小時服務”內(nèi)容不符。

????疑問：

????服務電話接通無人應答

????今年75歲的莫先生是藍天港灣小區(qū)的居民，獲悉云家庭服務中心能提供多項養(yǎng)老服務后，想通過撥打宣傳資料上的服務電話，對相關(guān)內(nèi)容作進一步了解。然而，據(jù)他反映，他撥通了服務電話后，卻沒有客服接聽。

????“宣傳資料上不是說24小時服務嗎，為什么撥打這個電話卻無人應答？”莫先生質(zhì)疑，是否因為自己在周末時段撥打服務電話，客服不上班。

????記者進一步走訪發(fā)現(xiàn)，莫先生所遭遇的情況并不是個例。據(jù)了解，不少老年人或老年人家屬在接到社區(qū)派發(fā)的關(guān)于云家庭服務的宣傳資料后，其中不少市民會撥打服務電話進行深入了解，或嘗試體驗云家庭服務中心的信息化服務。然而，部分撥打電話的市民遇到了打通服務電話卻無人接聽的情況。

????萬秀區(qū)一位不愿透露姓名的社區(qū)工作人員告訴記者，社區(qū)也接到了幾例關(guān)于云家庭服務電話能打通卻無人接聽的問題反饋。該情況使得不少老年人對云家庭服務產(chǎn)生疑問，從而影響了云家庭服務的宣傳推廣。

????解惑：

????優(yōu)先接入平臺用戶來電

????針對服務電話無人接聽的問題，記者咨詢了梧州市萬秀區(qū)云家庭服務中心相關(guān)負責人。

????該負責人告訴記者，如宣傳推廣時的內(nèi)容一樣，通過采取輪班制度，云家庭服務中心內(nèi)24小時有人負責接聽服務專線的電話，不存在周末不上班的情況。

????不過，該負責人也表示，相關(guān)服務專線會對已錄入，且已經(jīng)成為萬秀區(qū)云家庭服務中心用戶的號碼優(yōu)先接入。因此，在高峰期接入電話量較大時，會出現(xiàn)“塞車”現(xiàn)象，導致非平臺用戶呼入的電話需要等待。“平臺用戶與非用戶如果同時呼入，平臺用戶擁有優(yōu)先接入權(quán)。但針對市民反映的問題，我們也在著手想辦法改善，如聯(lián)系技術(shù)部門對平臺系統(tǒng)進行調(diào)試優(yōu)化。”該負責人建議，如市民再遇到類似情況，可耐心等待或過一段時間后再重新?lián)艽颉?/p>