????西江都市報(bào)訊 （見(jiàn)習(xí)記者 朱元冬 通訊員 胡亮） 外省顧客在梧州本地一間網(wǎng)店購(gòu)買梧州龜苓膏，卻因快遞問(wèn)題引起消費(fèi)糾紛，最后，外省顧客通過(guò)梧州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，成功與商家達(dá)成協(xié)商。

????日前，遠(yuǎn)在福建漳州一個(gè)山村的顧客廖小姐，想向梧州本地一家網(wǎng)店購(gòu)買梧州特產(chǎn)龜苓膏，寄回老家孝敬老人。廖小姐看到該網(wǎng)店的交易頁(yè)面上顯示“兩箱包郵”，于是選擇了“EMS免運(yùn)費(fèi)”模式并付款。

????可是，當(dāng)廖小姐操作完成后，商家卻稱“包郵”只能免費(fèi)發(fā)其他快遞公司的包裹，不能按照廖小姐的要求選用EMS郵寄。可是，廖小姐的老家在一個(gè)偏遠(yuǎn)的山村。根據(jù)以往郵寄的經(jīng)驗(yàn)，除了EMS能直達(dá)外，其他快遞公司只能把貨物郵寄到縣城，廖小姐需坐車到縣城取貨，來(lái)回交通費(fèi)需要10元。

????廖小姐認(rèn)為，既然商家在網(wǎng)頁(yè)上承諾使用“EMS免運(yùn)費(fèi)”，那么應(yīng)該用EMS發(fā)貨，不能另外收費(fèi)。她認(rèn)為，該網(wǎng)店所寫的“包郵”內(nèi)容與實(shí)際的快遞服務(wù)情況不符，存在欺騙消費(fèi)者嫌疑。

????商家稱，頁(yè)面上顯示的內(nèi)容是購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)定的模塊，無(wú)法更改。經(jīng)過(guò)幾次交涉，商家干脆讓廖小姐貨到拒收算了，但廖小姐堅(jiān)持要求購(gòu)買龜苓膏。

????雙方各執(zhí)一詞，僵持不讓。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果，廖小姐只好撥通了“12315”。梧州市消協(xié)的工作人員根據(jù)廖小姐的情況，及時(shí)與梧州商家進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于本案的運(yùn)費(fèi)數(shù)額不算高，但卻關(guān)系到商家的信譽(yù)。在工作人員的協(xié)調(diào)下，交易雙方很快達(dá)成了協(xié)議：商家同意把龜苓膏通過(guò)快遞寄到縣城，廖小姐再?gòu)泥l(xiāng)村到縣城取貨，其中10元交通費(fèi)由商家承擔(dān)。