社工敏姨與市福利院里的老人。 黃穎盈/攝

??? “這幾天天氣轉(zhuǎn)冷，要記得及時(shí)添衣啊！”、“今天的飯菜還合乎胃口嗎？”、“這張木椅好像有點(diǎn)松動(dòng)了，回頭我找木工過來看看。”……3月6日早上，天氣微寒，專職社工黎敏靜如常來到梧州市福利院養(yǎng)護(hù)樓巡訪。所到之處，隨即掀起一陣歡聲笑語，大伙親切地把她喊作敏姨。

????“社工”全稱社會(huì)工作者，說起“社工”，大家也許并不陌生，甚至常在一些影視節(jié)目中見到。但社工的具體工作是什么，服務(wù)對(duì)象又是誰，在梧州本土獲得了哪些發(fā)展，也許不少市民并不太了解。

????今年3月17日是第9個(gè)國際社工日，中國民政部辦公廳將2015年國際社工日的中國主題定為“發(fā)展社會(huì)工作，創(chuàng)新社會(huì)治理”。在這個(gè)節(jié)日來臨之際，記者走進(jìn)梧州市福利院，跟隨社工部的專職社工探訪福利院里的老人和孩子，感受社工的日常工作。

????用愛包裹堅(jiān)硬的刺

????在休閑活動(dòng)區(qū)，14歲的殘障孤兒阿黨正和小伙伴一邊吃午飯，一邊有說有笑，他沖著走進(jìn)門來的敏姨露齒大笑，還與小伙伴說起最近發(fā)生的生活趣事。

????敏姨朝記者欣慰地笑著說：“這樣簡單的笑容和交談，在旁人看來是細(xì)小的變化，但對(duì)阿黨而言已是巨大的進(jìn)步。”

????2012年5月，阿黨被蒙山警方送往梧州市福利院，他是一名二級(jí)殘障兒童，在當(dāng)?shù)氐挠H屬已經(jīng)離世，親生父母也無從尋找，時(shí)常只身在街頭游走。阿黨剛開始在福利院安家時(shí)，不但脾氣乖戾，還經(jīng)常因?yàn)榕c小伙伴之間的一點(diǎn)小摩擦而號(hào)啕大哭、躲入床底發(fā)脾氣，甚至不時(shí)悄無聲息地出走，哭嚷著要去西江大橋附近找媽媽。

????敏姨感慨，像阿黨一樣的殘障青少年，會(huì)在不經(jīng)意間用自己身上的刺傷害了身邊的人，他們裹著一層僵硬的殼，保護(hù)著自己敏感而脆弱的內(nèi)心，因此，一味地責(zé)備、向他們說教是不合適的。作為社工，更要用自己的善意去包容他們的缺陷，用愛心去澆灌他們成長，幫助他們打破界限，融入這個(gè)社會(huì)中來。

????“既然阿黨想要去找媽媽，我們就陪他一起找！”

????“阿黨找媽媽”的故事在福利院里為人所熟知，多名工作者帶著阿黨走過很多地方。阿黨在梧州市特教學(xué)校就讀時(shí)，每逢開家長會(huì)，工作人員會(huì)充當(dāng)他的家人，與他一起做游戲。2013年寒冬，敏姨還曾騎著電動(dòng)車載著阿黨找媽媽，從富民路出發(fā)，沿西堤路直到西江橋頭。在途中，她多次為了與阿黨記憶中神似的路人停頓，并上前逐一確認(rèn)：“這是你的媽媽嗎？”

????后來，阿黨終于在梧州市救助管理站工作者的口中得知父母已離世的消息。但這個(gè)打擊并沒有讓阿黨崩潰，他只是安靜地接受了這個(gè)事實(shí)。在阿黨跟隨敏姨返回福利院的路上，他們遇到了敏姨的朋友。朋友笑問：“這是你的兒子嗎？”敏姨握住阿黨的手點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)真地回答：“是的。”

????如今，阿黨已慢慢適應(yīng)福利院中的生活，時(shí)常擔(dān)任小組長，幫助工作人員派發(fā)食物、分發(fā)零食和禮物，收獲了友誼和肯定，樹立了一定的自信心。此外，敏姨還發(fā)現(xiàn)阿黨特別喜歡搗弄收音機(jī)、電風(fēng)扇等電器，她鼓勵(lì)他繼續(xù)培養(yǎng)在電工方面的愛好，希望他日后能掌握一技之長。

社工帶領(lǐng)義工與福利院兒童做游戲。(圖片由梧州市福利院提供)????

??? 用真心聆聽悄悄話

????社工在不同對(duì)象的面前充當(dāng)著不同的角色，他們不單做孤寡兒童的媽媽、嬸嬸，還做高齡老人的兒孫。如果說福利院為每一位入院對(duì)象都保存有一份詳細(xì)的住院信息，那么社工則還特地為每個(gè)人分別記錄了一本私密的“心情日記”，與大家一起分享“晴雨”。

????行動(dòng)不便的85歲黃老伯，在福利院里學(xué)到了一門“新技術(shù)”，社工教會(huì)了他使用智能手機(jī)，即便不用上下樓梯，他也能通過電話和短信，與社工取得聯(lián)系。敏姨曾在六堡鎮(zhèn)郊游時(shí)，想起黃老伯的老家在六堡鎮(zhèn)，她在當(dāng)?shù)嘏臄z了一張有大榕樹的照片傳給黃老伯，一解他的思鄉(xiāng)之情。而這張照片，現(xiàn)已被黃老伯設(shè)置成手機(jī)壁紙。

????但在2014年初，黃老伯曾一度絕食。細(xì)心的敏姨在與黃老伯及其家屬的日常交談中發(fā)現(xiàn)，黃老伯在年輕時(shí)曾是一名業(yè)務(wù)骨干，不但做事有魄力，還受到許多人的擁戴。

????回想黃老伯2013年時(shí)因意外不幸摔斷了腿，導(dǎo)致行動(dòng)不便且必須長期臥床休養(yǎng)，加上當(dāng)時(shí)親人在外忙于工作，缺少時(shí)間探望黃老伯等種種細(xì)節(jié)，敏姨推測(cè)，可能是黃老伯家人一時(shí)疏忽了老人的感受，脾氣執(zhí)拗的他才想到了用絕食這樣極端的方式來宣泄心中的不滿。

????抓住老人的心理落差及孤獨(dú)感的特點(diǎn)，敏姨與黃老伯及其家屬分別進(jìn)行過多次耐心誠懇的交談，讓彼此敞開了心扉，并把他們換位思考的心里話，一一放在自己心上。由此，敏姨自然而然地成為被信任、被依賴的“接線員”、“傳聲筒”，黃老伯的急性子終于平緩了下來。親屬也常來福利院走動(dòng)，并通過手機(jī)常與黃老伯通訊聯(lián)系。

????在福利院居住長達(dá)21年的“90”后劉婆婆打趣說，敏姨經(jīng)常來陪她“說話解悶”，讓她的晚年生活有了許多樂趣。“我已經(jīng)是個(gè)高齡孤寡老人了，福利院就是我的家，這里不但住得舒服安心，更讓我感受到家的溫馨。”

????敏姨介紹說，為了讓住院老人老有所樂，福利院還經(jīng)常舉行游園活動(dòng)、健康講座、茶話會(huì)和生日會(huì)等社工活動(dòng)來豐富老人生活。“正是在這些慢慢培養(yǎng)形成的默契中，我觀察、感受到了他們的內(nèi)心活動(dòng)，并通過個(gè)案、小組活動(dòng)，運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧，來為有需要的老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)，幫助他們協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防一些社會(huì)問題。”

????用行動(dòng)詮釋“助人為業(yè)”

????26歲的梧州女孩廖邱東是梧州市首名專職社工，2012年她從廣西師范大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)，來到梧州市社會(huì)福利院參加工作。她向記者介紹說，福利院目前有3名專職社工，7名兼職社工，還鼓勵(lì)院內(nèi)職工參加社工從業(yè)資格考試。社工崗位無論在就職人數(shù)還是對(duì)社會(huì)服務(wù)的理解和實(shí)踐上，都相比2009年福利院剛成立社工部之初，有了很大的進(jìn)步。

????據(jù)了解，市社會(huì)福利院在2011年成立梧州市首個(gè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)，這也是當(dāng)年梧州市唯一納入廣西24個(gè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的試點(diǎn)單位。

????廖邱東說，社工與社區(qū)干部、義工、志愿者還有熱心人士不大一樣。國家從2008年起開設(shè)有專門的從業(yè)資格考試，社會(huì)工作是一種職業(yè)、一門專業(yè)，從業(yè)者“助人為業(yè)”，不僅需要一顆赤誠的心，還需要涉獵心理、法律和社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，但相比像醫(yī)療、教育等發(fā)展成熟的行業(yè)，社會(huì)服務(wù)在梧州市目前仍尚處起步階段。

????除了在福利院以外，在社會(huì)服務(wù)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)和國家，社工還經(jīng)常活躍在社區(qū)、監(jiān)獄、醫(yī)院和企業(yè)等領(lǐng)域之中，體現(xiàn)出該職業(yè)在精神層面上有別于其他崗位的重要性。但目前在全市范圍內(nèi)，社工機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人數(shù)仍較為稀缺，社會(huì)對(duì)社工的辨別度和社工專業(yè)的認(rèn)知度仍普遍較低，社工也難以在有限的服務(wù)環(huán)境中施展專業(yè)、拓展職業(yè)空間，輻射更為廣泛的社會(huì)人群。

????“無論社工身在何處，作為一名社工的理念還是在于‘用生命影響生命，助人自助’，就好比是一個(gè)社會(huì)活動(dòng)環(huán)境里的齒輪和潤滑劑。”廖邱東做出了形象的比喻，她說，社工的服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作的方向，會(huì)根據(jù)不同的社會(huì)活動(dòng)環(huán)境向身處困境特別是貧苦的群眾，提供困難救助、矛盾調(diào)處、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適、社會(huì)融入和能力提升等個(gè)性化、多樣化的社會(huì)服務(wù)。

????廖邱東分析，發(fā)展社會(huì)服務(wù)體系繞不開資金籌措和人員儲(chǔ)備兩個(gè)問題。

????一方面，對(duì)于這份職業(yè)，社工需要有穩(wěn)定的薪酬待遇和相關(guān)的人才激勵(lì)保障政策，對(duì)于新成立的社會(huì)服務(wù)站點(diǎn)和社工機(jī)構(gòu)，還需要一定的資金扶持幫助前期運(yùn)營，而且在一些針對(duì)特殊群體的服務(wù)項(xiàng)目中，也需要額外的資金支持和補(bǔ)充。

????另一方面，社會(huì)需要社工，公益離不開義工，“社工+義工”模式能夠有效合理地整合社會(huì)資源，是社會(huì)工作發(fā)展的大趨勢(shì)。然而，義工并不僅僅局限于學(xué)生群體和社會(huì)熱心人士，具有司法、醫(yī)療和心理等方面專業(yè)知識(shí)的義工，也是充實(shí)社會(huì)服務(wù)的重要力量。如今社會(huì)提倡通過提高義工隊(duì)伍的社會(huì)工作意識(shí)和技巧，逐步形成“社工帶動(dòng)義工、義工帶動(dòng)群眾”的社會(huì)服務(wù)氛圍。