????2015年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將3?15年度主題確定為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。作為具有體驗(yàn)內(nèi)在基因的直銷行業(yè)巨頭安利，近日推出體驗(yàn)戰(zhàn)略，全面整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和直銷員服務(wù)資源，力圖以全程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)鎖定終端顧客。

????安利大中華總裁顏志榮表示，直銷模式的優(yōu)勢(shì)在于可以和顧客建立可持續(xù)的關(guān)系，推動(dòng)重復(fù)消費(fèi)，而全程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)所帶來的口碑，恰恰是培養(yǎng)忠實(shí)顧客、推動(dòng)重復(fù)消費(fèi)的關(guān)鍵。國(guó)際調(diào)查公司AC Nielsen的調(diào)查顯示，安利產(chǎn)品美譽(yù)度為94%，安利紐崔萊的市場(chǎng)滲透率排名第一，安利雅姿在中國(guó)高檔面部護(hù)膚品市場(chǎng)份額也排名第一。

????安全體驗(yàn)：產(chǎn)品全程可追溯

????在安利廣州生產(chǎn)基地，所有原材料供應(yīng)商，實(shí)行全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制，并為產(chǎn)品標(biāo)貼類似“電子身份證”的二維字碼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程可追溯。

????安利中國(guó)物流中心，使用恒溫恒濕的空調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)存對(duì)溫度敏感的物料和成品，并配有專門的洗滌設(shè)備和人員，清洗庫(kù)房，確保整個(gè)環(huán)境無塵。

????品質(zhì)體驗(yàn)：從種子到成品天然有機(jī)

????安利紐崔萊是世界上較早建立起有機(jī)耕種的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系之一，在植物最具營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的時(shí)節(jié)，收取最具營(yíng)養(yǎng)的部分。目前，安利生產(chǎn)所需的原材料44.42%依靠進(jìn)口。紐崔萊依托自有有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，開展 “從種子到成品”的全程質(zhì)量管控，同時(shí)，還逐步借助經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的非自有農(nóng)場(chǎng)種植部分原料。

????服務(wù)體驗(yàn)：售前售中售后環(huán)環(huán)相扣

????安利為消費(fèi)者提供完全定制的個(gè)性化直銷服務(wù)，在顧客服務(wù)、收銀、店鋪庫(kù)房發(fā)貨等方面制定了嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程，確保消費(fèi)者在全國(guó)各地店鋪享受到標(biāo)準(zhǔn)化和無瑕疵服務(wù)。同時(shí)，還與AC尼爾森合作，展開“神秘顧客”店鋪服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。目前，安利已在全國(guó)649個(gè)城市推出復(fù)合家居送貨服務(wù)，使消費(fèi)者足不出戶，即可通過易聯(lián)網(wǎng)、語音電話、傳真等方式下單購(gòu)貨，坐等產(chǎn)品上門。

????在安利（中國(guó)）客服中心，180條電話服務(wù)線路提供人工接聽及全天24小時(shí)自助語音查詢，并提供定制化手機(jī)短信發(fā)送、語音留言、VIP智能排隊(duì)等人性化服務(wù)。除了客服熱線的情感交流，來自安利（中國(guó)）多個(gè)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)還組成“顧客之聲委員會(huì)”，定期針對(duì)具有普遍性的客戶需求和反饋，積極尋求解決方案，以回應(yīng)顧客對(duì)公司的關(guān)愛。

????安利在行動(dòng)：為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品

????在安利創(chuàng)辦早期，創(chuàng)辦人即簽署《安利品質(zhì)宣言》，向全球消費(fèi)者承諾，提供安全可靠、功效出色、品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品。安利也把這種品質(zhì)追求帶到了中國(guó)，致力于通過加強(qiáng)研發(fā)、應(yīng)用尖端科技、強(qiáng)化質(zhì)量管理，打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品線，確保消費(fèi)者放心購(gòu)物、無憂消費(fèi)。

????打假不手軟：讓你做個(gè)明明白白的消費(fèi)者

????隨著公司在中國(guó)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，安利一直致力于打擊假冒偽劣工作，通過在全國(guó)各地的打假行動(dòng)有效阻止了假冒產(chǎn)品流入市場(chǎng)。各地安利“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”也是工商部門與安利公司共同探索消費(fèi)維權(quán)的前沿陣地，讓消費(fèi)維權(quán)無處不在，充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。