????西江都市報(bào)訊（見習(xí)記者 朱元冬）七旬老人李阿伯在年輕時(shí)購買了一份期限較長的商業(yè)保險(xiǎn)，原本以為年老后可以每月按時(shí)領(lǐng)取一筆保險(xiǎn)金補(bǔ)貼生活，誰知從今年起，李阿伯有兩個(gè)月都領(lǐng)不到保險(xiǎn)金。經(jīng)過咨詢，該商業(yè)保險(xiǎn)公司解釋由于正對客戶進(jìn)行生存調(diào)查，因此對客戶的保險(xiǎn)金暫時(shí)延緩發(fā)放。

????4月中旬，77歲的李阿伯向本報(bào)反映，其在上世紀(jì)90年代以個(gè)人名義于梧州市某保險(xiǎn)公司購買了一款商業(yè)保險(xiǎn)。按照合同，在交納了一定的保險(xiǎn)費(fèi)用后，李阿伯從60歲開始就可以在該保險(xiǎn)公司按月領(lǐng)取保險(xiǎn)金約300多元。迄今為止，李阿伯已領(lǐng)了十幾年保險(xiǎn)金，保險(xiǎn)公司均按月把約300多元保險(xiǎn)金撥付到其銀行賬號上。

????但是，在2015年的1月和3月，李阿伯沒有領(lǐng)到該保險(xiǎn)金。李阿伯說，類似的情況曾出現(xiàn)在2013年，當(dāng)年被毫無預(yù)兆地暫停發(fā)放過一次，后來他到保險(xiǎn)公司溝通后，保險(xiǎn)金又繼續(xù)打到其賬戶。

????隨后，記者到該保險(xiǎn)公司客服部進(jìn)行了解。客服部一蒙姓經(jīng)理說，經(jīng)過核查，該李姓客戶過去是每兩個(gè)月到公司領(lǐng)取一次保險(xiǎn)金，后來為了方便客戶，公司實(shí)行銀行轉(zhuǎn)賬給付保險(xiǎn)金的方式。由于公司規(guī)定領(lǐng)取該項(xiàng)保險(xiǎn)金的前提是客戶仍在世，公司需要定期對客戶進(jìn)行生存調(diào)查，因此在對客戶進(jìn)行生存調(diào)查時(shí)，會暫時(shí)延緩發(fā)放這筆保險(xiǎn)金，待確認(rèn)客戶實(shí)際情況后，保險(xiǎn)金會及時(shí)給付。

????對于李阿伯今年一季度連續(xù)兩次被暫停發(fā)放保險(xiǎn)金的情況，蒙經(jīng)理解釋，由于近期轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化，導(dǎo)致今年3月份的保險(xiǎn)金沒有及時(shí)到賬。她表示，公司已與李阿伯進(jìn)行解釋和溝通。