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隨著梧州經濟轉型升級，房產、汽車、家裝、建材、銀行、保險、旅游、餐飲等財經行業蓬勃發展，這些行業的管理精英，他們的經營理念和對行業的把控，有很多獨到之處。“觀察”專欄，搭建一個平臺，展示他們的風采，以饗讀者。

今年以來，“互聯網＋”成為銀行業轉型的亮點，而利率市場化帶來的挑戰，更讓銀行業將競爭的核心回歸到產品和服務中來。因此，無論是銀行網點的轉型升級、金融產品的豐富，還是服務渠道的優化，在中國工商銀行梧州分行副行長張陽春看來，這些都是梧州銀行業以“客戶為中心”理念的落實。

梧州日報記者 何思思 文/攝

產品豐富渠道升級

“從2005年股改上市以來，工商銀行梧州分行經歷了十年的快速發展，這也是梧州銀行業發展的一個風向標。”張陽春開門見山地說。隨后，他給出一組數據： 2014年末，梧州市金融機構本外幣存款余額突破850億元，貸款余額突破620億元，規模分別是5年前的2.1倍和2.5倍。此外，如今的銀行網點遍布各個主要街道，甚至出現社區銀行。而自助銀行、自助機具、pos機的大量投入，以及電子銀行渠道的拓寬，進一步方便市民辦理業務。

與此同時，金融產品也在不斷豐富。“信用卡、金融IC卡、網上銀行、手機銀行、個人理財、汽車和住房貸款、紙黃金、期貨等這些金融服務或產品，正在加速進入梧州市民的生活，讓市民感受到銀行互聯網金融的便捷性。”張陽春告訴記者。

值得一提的是，今年工行廣西分行已經率先在南寧、柳州等推出智能銀行，以智能化應用系統平臺取代傳統的柜臺服務，使得客戶通過智能終端，能自主完成辦理開戶、查詢、掛失、大額轉款匯款、投資理財、結售匯等服務。

借互聯網加速轉型

今年以來，讓張陽春感受到更震撼的轉變是，傳統銀行與互聯網的滲透融合日趨成熟。隨著國家提出實施“互聯網+”行動計劃，互聯網開始跳出行業范疇，正式上升為國家戰略。在金融領域，“互聯網+金融”吹響了迅速崛起的號角。

張陽春表示，乘著“互聯網+”的東風，傳統銀行正加速啟動布局互聯網金融戰略。如今年3月中國工商銀行向全國發布了互聯網金融品牌“e-ICBC”，成為國內首家發布互聯網金融品牌的商業銀行。市民通過一系列平臺和互聯網金融產品，可以充分享受“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等互聯網金融服務。

“其實不僅是工行，更多的銀行都已經開始了轉型布局。”在張陽春看來，在互聯網金融大潮的席卷下，互聯網金融產品越來越廣泛地應用于金融消費者的衣、食、住、用、行等方面。“傳統銀行與互聯網深度結合，推出互聯網金融產品，旨在讓更多的市民享受到現代銀行的便捷、高效、優質和安全服務，更好地適應行業的發展、迎合客戶的需求，做出更大步伐的轉型“張陽春表示。

持續改善客戶體驗

“互聯網+”的挑戰以及利率市場化后的沖擊，銀行如何做好客戶體驗，是行業的一個熱門話題。在這方面，盡管梧州銀行業推出了很多措施，但依然存在一些不足。在張陽春看來，在改善客戶體驗方面，仍有不少提升空間。“比如說，柜臺辦理業務時間較長，銀行可推出智能終端，做好柜臺業務分流，引導和培養客戶使用ATM自助機具或網上銀行等。”

對于銀行推出的理財產品，張陽春表示，銀行要在銷售時更加規范和嚴格，對客戶的風險提示要做到位，避免因提示不到位而出現產品收益與客戶預期心理不符的問題。同時要加強對廣大市民的金融知識普及，完善客戶投訴處理機制，進一步優化金融環境。

“順應市場，服務為王。未來梧州銀行業的發展，必將是以客戶為中心，以創新謀發展，以服務增效益。”張陽春總結道。

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