????西江都市報訊 （記者 高云） 據了解，為全面推進依法治旅進程，加強社會監督，完善全社會共同參與的旅游服務質量監督機制，國家旅游局于今年開展了聘請萬名社會各界人士擔任旅游服務質量社會監督員的活動。日前，經梧州市旅游發展委員會推薦、廣西旅游發展委員會審核、國家旅游局公示，包括梧州日報社記者在內的16名梧州市民，成為全國旅游服務質量社會監督員。

????記者從梧州市旅游發展委員會了解到，16名監督員分別來自媒體、高校、企業等不同行業，聘期為兩年。監督員可以在全國范圍內開展監督工作，主要工作內容是依據相關法律法規，對旅游經營者及其從業人員的經營行為和服務質量、旅游場所基礎設施建設和公共服務設施、旅游市場秩序的規范、旅游主管部門及其工作人員履職情況進行監督。監督員在監督工作中發現的問題時，可以現場直接向相關旅游經營者、旅游從業人員進行提醒、說服，也可以向旅游主管部門反映。

????據悉，為便于監督員反映問題，國家旅游局還專門建立了網絡平臺，社會監督員可通過手機軟件掃描證件上的二維碼，在彈出的頁面反映問題或提出表揚，提交的內容會傳送到國家旅游局，隨后相關部門將調查核實并作出處理，同時，旅游經營者也可通過掃描證件的二維碼確認社會監督員的身份。今后市民在旅游出行時發現文明旅游典范或發生旅游消費糾紛，可致電本報熱線，記者經調查核實后將反映至該網絡平臺。

????梧州市旅游發展委員會有關負責人在接受記者采訪時表示，旅游服務質量社會監督員的出現，不僅能進一步促進旅游服務質量的整體提升，也能為旅游部門與市民搭建起更有效的溝通橋梁。