????西江都市報訊 （記者 朱元冬 通訊員 黃立萍）時下，網(wǎng)絡購物已不是什么新鮮事，但由此產(chǎn)生的消費糾紛卻讓不少市民感到苦惱。10月13日，記者從梧州市12315消費者申訴舉報中心了解到，近期，該中心連續(xù)收到多起網(wǎng)絡消費糾紛投訴。其中，既有消費者網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題想要維權(quán)，也有網(wǎng)店商家遭遇退貨問題而向工商部門求助的情況。

????今年6月底，市民張女士在京東網(wǎng)上購買了一臺創(chuàng)維液晶電視機，但還沒使用幾個月，電視機屏幕就于近日出現(xiàn)了問題。對此，張女士致電廠家反映情況，對方則答復稱這是人為外力所致，不答應她的退換貨要求。除了質(zhì)量糾紛外，一些消費者在網(wǎng)購過程中，則遇到了貨不對板的情況。一位孔姓市民通過網(wǎng)絡購物平臺向北京一家網(wǎng)店購買了一部手機，但快遞送來的，卻不是當初購買的那個款式。

????網(wǎng)絡消費糾紛，不僅發(fā)生在消費者的身上，一些網(wǎng)店商家也遇到了相關的問題。王先生在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營著一家網(wǎng)店，國慶期間，來自梧州的一名顧客在其網(wǎng)店上購買了一部手機。事后，該名顧客要求在七天內(nèi)無理由退貨，王先生答應了顧客的要求，把貨款全額退了回去。然而，讓王先生意想不到的是，顧客退回來的卻是一臺破爛的手機。無奈之下，王先生只好求助于工商部門。

????對于近期網(wǎng)絡消費糾紛投訴較為集中的情況，梧州市12315消費者申訴舉報中心的工作人員表示，網(wǎng)絡交易畢竟是在虛擬的購物平臺上進行，因此，無論是消費者還網(wǎng)店經(jīng)營者，都應該注意一些交易事項，公平交易，誠信經(jīng)營。

????消費者方面，應選擇知名的、有信用制度和安全保障的購物網(wǎng)站，并挑選信譽好、評價高、有退款保證的網(wǎng)店。在購物時要多與店主交流，并將聊天記錄等內(nèi)容截圖留存，以便發(fā)生糾紛時可作為維權(quán)依據(jù)。如果網(wǎng)上購買的是外地網(wǎng)店的物品，一旦發(fā)生消費糾紛，則應持相關證據(jù)向涉事網(wǎng)店所在地的工商部門投訴。另外，收貨時要當面驗貨，如發(fā)現(xiàn)缺貨或貨品與描述不符的情況，可以拒絕簽收。

????而對于網(wǎng)店經(jīng)營者所遇到的糾紛，由于不屬于消費投訴范圍，因此建議王先生自行與顧客協(xié)商，或者走司法途徑處理。