????西江都市報訊（記者 朱元冬）國慶長假，梧州市民謝先生到日本旅游，然而，國門還沒有踏出，煩心事就來了。當在南寧吳圩國際機場準備登機時，謝先生被告知訂票信息有誤無法登機。最終，謝先生只好重新購買一張全價機票才能起行。這到底是怎么回事呢？

????英文名內字母出錯

????9月30日，謝先生持從攜程網上預訂機票成功的信息，到南寧吳圩國際機場辦理登記手續。然而，卻被機場工作人員告知，他的訂票信息有誤，英文名里有一個字母不符，不能登機。謝先生當即與攜程網客服取得聯系，對方表示無法更改已經預訂成功的個人信息，只能在旁邊備注一個正確的英文名。但是，機場工作人員表示，按照機場的相關規定不能認可備注內容。

????隨后，謝先生與網站方面溝通協商了近40分鐘仍未果。此時，離飛機起飛只有半個小時的時間了，情況緊急之下，攜程網提出了第二個解決方案：謝先生退票后重新購票再登機。由于時間緊迫，謝先生只好同意了該方案。

????然而，讓謝先生更為煩惱的是，此時，攜程網方面又提出，只能退還1800元訂票費用中的1200元，扣留600元的退票手續費。而且，重新在機場全額購票所產生的費用6100元，網站概不負責，由謝先生自行承擔。

????信息有誤誰該擔責

????就因為一個英文字母出錯就多花了幾千元“冤枉錢”，這到底是哪個環節出了差錯呢？

????謝先生告訴記者，他在7月下旬用手機在攜程網上預訂了兩張飛往日本大阪的機票。在手機頁面上，他按照指示填寫了英文名、護照號碼等個人信息。謝先生付款當天，同時也收到“機票預訂成功”的信息。次日，他手機又收到了“出票成功”的信息。既然已經成功，謝先生就沒有再仔細認真核實信息內容，直到登機前才被機場工作人員發現有誤。

????對此，謝先生堅稱在輸入個人信息時并無差錯，而且從完成預訂直到登機前也從未對信息做任何修改。攜程網方面則認為，寫錯字母是顧客自己造成，責任不在網站。網站要求謝先生提供證據，謝先生說手機壞了導致沒有了那條信息，也就無法提供證據。而當謝先生要求網站提供預訂機票后是否有修改痕跡的依據，網站方面也沒有提供。

????雙方經過多次協商，最終，網站只同意給5000攜程積分作為賠償。“這5000積分相當于50元的價值，我對賠償方案不滿意。”謝先生說。

????網上購物注意核對

????無奈之下，謝先生求助于梧州市12315消費者申訴舉報中心。該中心工作人員說，由于預訂機票是在攜程網上發生的消費行為，而網站登記注冊所在地在上海，因此，按照相關規定建議謝先生撥打上海當地的12315消費者維權熱線進行維權。

????謝先生告訴記者，他當即撥打上海的12315熱線電話，然而直到目前，該熱線電話一直處于繁忙狀態，他暫未能與上海工商部門取得聯系。

????對于謝先生的遭遇，梧州市12315消費者申訴舉報中心的工作人員提醒廣大消費者，網上購物消費無論金額大小都一定要注意核實和檢查相關信息，特別注意數字和字母是否有錯漏。此外，要注意向經營者索要票據或者消費確認短信等消費憑證，一旦需要處理消費糾紛，這將成為重要依據。