????李夏，梧州移動一名基層員工，從營業員、賣場經理、值班經理到營業廳廳經理，一路踏實走來，扎根基層窗口服務，承載著“三八紅旗手”、“彰顯新技能，服務新飛躍”服務技能大賽三等獎、“梧州移動助力‘一會一節’”先進個人等滿滿的榮譽，用自己的一言一行踐行著“客戶為根、服務為本”的服務承諾。

????勤學苦練 提升本領

????李夏首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，她經常想，怎樣才能更全面地掌握移動通信業務知識？怎樣才能充分地利用自己掌握的業務知識更好地向客戶宣傳？怎樣才能讓客戶理解并認可公司的業務……一系列的“怎樣做”，督促著她時刻要樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。為了盡快掌握各項通信業務知識，她常常利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶，加強業務知識熟悉程度，提高為客戶解決業務難題效率，營業廳的業務量和服務滿意度也隨之突飛猛進。

????服務為本 客戶滿意

????營業廳是對外溝通的最直接窗口，作為活躍在服務窗口的一員，客戶服務工作是重中之重。工作中，李夏秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受到優質、高效的服務。她特別享受客戶在她的建議下得到意外收獲的喜悅，同樣，她也具備良好的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好地服務客戶，主動宣傳移動通信新業務、新政策，讓客戶更好地了解移動業務，她用心服務，贏得客戶信賴。一名位手機尾號2650的聾啞老人，由于初次使用手機不會操作，她用心地將手機的具體操作方法一條條詳細地記下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到移動營業廳辦理業務均指定李夏為其服務。

?????以學帶練 提升能力

????作為廳經理，李夏不但善于學習，還帶動全廳人員一起加強學習，提升個人修養和素質。每周例會上，營業廳全員加強服務技能學習，尤其是引入監控錄像進行現場還原式的培訓，極大地促進服務能力提升，服務質量得到了客戶的廣泛認可。該廳每月還組織員工進行業務知識測試、營銷能力練習、服務情景模擬演練等，有效地提升了員工工作能力，從而讓班組能力更上一層樓。除了內部學習，李夏還特別注重加強與其他優秀營業廳的學習與對標，在月會上組織學習優秀班組的心得與體會，取長補短，不斷學習，提升班組能力。（李焱鈺）