民主社區(qū)工作人員騎著便民服務(wù)車在社區(qū)大街小巷巡邏。萬立平/攝

■感受變化

????豐業(yè)社區(qū)的工作人員楊娜是網(wǎng)格管理員，每天她都會認真巡查，收集信息，調(diào)處矛盾，為居民解決實際困難

????“服務(wù)居民就要盡心盡責”

????今年二十歲出頭的楊娜是豐業(yè)社區(qū)的工作人員，主要負責衛(wèi)生、計生事務(wù)。從去年起，楊娜新增了一個身份——擔任豐業(yè)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)第四網(wǎng)格管理員，兼?zhèn)渚W(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)信息員、調(diào)解員、協(xié)管員以及宣傳員。

????從此，每天早上上班安排好工作后，楊娜便會前往網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)開展巡查工作。“每天早上9點前，我會對逐個轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進行巡查，一般要用一個小時左右。”楊娜說，她的轄區(qū)分布在梧州市地稅局以及中國移動梧州分公司一帶的住宅小區(qū)。由于工作中經(jīng)常要與小區(qū)物管人員打交道，為方便工作聯(lián)系，還特地向他們提供了自己辦公電話和個人手機號碼。

????楊娜說，巡查的目的主要是收集轄區(qū)信息，及時協(xié)調(diào)發(fā)生在社區(qū)居民中的矛盾糾紛，并把社區(qū)目前正在開展的工作向居民進行宣傳。由于近段時間天氣多變，又臨近春節(jié)，楊娜在巡查過程中，還不忘提醒物管人員做好小區(qū)內(nèi)的安全防護工作，“比如讓住戶注意天臺的盆栽或重物、詢問小區(qū)內(nèi)有無發(fā)生老人跌倒的意外事件、提醒大家要注意防盜防騙等。”

????2015年12月初，社區(qū)給網(wǎng)格管理員配備了移動終端。“這樣一來，一些社區(qū)問題就能得到更快地解決。”楊娜回憶說，前些日子她在新興三路50號的住宅小區(qū)周邊，發(fā)現(xiàn)路邊有一些被隨意丟棄的生活垃圾。楊娜通過移動終端把情況反饋至網(wǎng)格化信息化社會服務(wù)管理指揮中心以后，隔天巡查的時候，她發(fā)現(xiàn)已有相關(guān)人員對該處的垃圾進行清掃。對此，附近居民都對社區(qū)的服務(wù)速度稱贊不已。

????“服務(wù)居民是社區(qū)工作者的基本工作。”楊娜告訴記者，過去，社區(qū)工作人員的職責呈“鏈狀”劃分，各自分管民政、計生、殘疾人服務(wù)等方面的工作。如今，隨著網(wǎng)格化管理在社區(qū)建設(shè)的推廣，在每一個單元網(wǎng)格里，社會管理服務(wù)工作全部捆綁在了一起，社區(qū)工作者“變身”網(wǎng)格管理員。“現(xiàn)在，我們不僅得把原來‘鏈’上的事做好，還要把分管的‘網(wǎng)格’里各‘塊’事務(wù)管好，服務(wù)居民就要盡心盡責。”楊娜說。

在棗沖社區(qū)公共服務(wù)中心，老人正在體驗“云家庭”服務(wù)項目。 李鴻榮 蔣亞平/攝

????在社區(qū)與社會各界的關(guān)心下，興安小區(qū)居民李健年度過了人生最困難的時期，并開始主動參與到文明社區(qū)的建設(shè)中

????“社區(qū)關(guān)懷讓我的人生不再灰暗”

????家住興安小區(qū)的社區(qū)居民李健年早年為了辦理城鄉(xiāng)低保而走進社區(qū)居委會。近年，他真切地看到了社區(qū)的發(fā)展變化，也從最初的社區(qū)服務(wù)受益者，轉(zhuǎn)變成為社區(qū)建設(shè)的參與者。

????李健年今年42歲，是一名三級肢體殘疾人。他在2004年因不幸遭遇車禍而導致手腳行動不便，喪失了基本的工作能力，日子過得十分艱難，還曾經(jīng)有過輕生的念頭。

????正當李健年一籌莫展的時候，他通過社區(qū)申請到城鄉(xiāng)低保，也熬過了人生中最困難的日子。“申領(lǐng)了低保以后，我們一家的基本生活有了保障，還得到來自社區(qū)工作人員以及熱心單位、企業(yè)以及社會人士的關(guān)注和鼓勵，他們的關(guān)懷，讓我覺得人生不再灰暗。”李健年說，隨著社區(qū)愛心活動的形式變得越來越豐富，他與社區(qū)工作人員面對面交流與溝通的機會也越來越多。如今，社區(qū)工作人員不僅關(guān)心他“柴米油鹽”的老問題，還經(jīng)常與他聊天，他也會主動反映一些鄰里糾紛與環(huán)境衛(wèi)生死角等問題。

????近年來，李健年還感受到社區(qū)的文體活動越來越豐富。“以往，逢年過節(jié)社區(qū)里會組織一些歌舞節(jié)目，形式有點單一。”但現(xiàn)在除了文藝節(jié)目以外，還有一些像組織社區(qū)居民煮湯圓、包餃子這樣的暖心活動中，“現(xiàn)在我能體會到其中的樂趣，也認識了不少社區(qū)的居民，鄰里關(guān)系也更融洽了。”

????李健年坦言，如果不是這場意外，他可能不會與社區(qū)有如此近距離“接觸”。在他的印象中，社區(qū)只是一個辦事機構(gòu)。可如今，李健年的想法改變了。“社區(qū)為我們提供了很多服務(wù)，如果有朋友或親戚問起社區(qū)在哪里，我都會跟他們主動介紹社區(qū)里的一些基本情況，告訴他們遇到難題可以去社區(qū)咨詢，找工作人員幫忙。”李健年說。

????在藍天社區(qū)，來自梧州市法律援助中心的律師正在為社區(qū)居民講解常見的法律援助案例，把法律知識送到居民家門口。 莫曉斐 石寧/攝

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■未來展望

????豐富服務(wù)內(nèi)容　擴大服務(wù)范圍

????（受訪者：萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心工作者 黃艷）

????社區(qū)以“云家庭”服務(wù)中心為平臺，為用戶搭建起基本的居家養(yǎng)老便捷服務(wù)，不但收到了持續(xù)良好的使用反饋，也得到越來越多的關(guān)注，這種在社區(qū)范圍內(nèi)足不出戶的居家養(yǎng)老模式逐步受到認可。

????希望“云家庭”這個服務(wù)平臺，繼續(xù)圍繞用戶的需求拓展并豐富服務(wù)項目，形成多元化發(fā)展的態(tài)勢。與此同時，擴大“云家庭”的覆蓋范圍，革新技術(shù)簡化操作，讓更多的老年人用戶享受到“云家庭”帶來的貼心服務(wù)。

????社工與社區(qū)工作者更專業(yè)化

????（受訪者：梧州市福利院專職社工 廖邱東）

????從2008年起，國家開設(shè)有專門的從業(yè)資格考試。由此可見，社會服務(wù)的分工也更專業(yè)化了。

????社會服務(wù)在梧州市尚處于起步階段。隨著社區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，社工機構(gòu)以及從業(yè)者將會被更多的居民所認識和理解。為此，這些機構(gòu)和從業(yè)者也應(yīng)更專業(yè)化，這樣才能為社區(qū)居民提供更具專業(yè)化的矛盾調(diào)處、權(quán)益維護、行為矯治和社會融入等社會服務(wù)，為社區(qū)居民實實在在地解決問題。

????讓更多居民感受社區(qū)溫暖

????（受訪者：棗沖社區(qū)居民 李柏生）

????我總是隨身攜帶著藍手環(huán)和“一鍵通”手機，這樣“云家庭”服務(wù)中心工作人員不但可以隨時與我聯(lián)系，還可以實時定位我的位置，外出時要是不小心迷路，熱心人也能通過藍手環(huán)上的標志，幫助我聯(lián)系到“云家庭”服務(wù)中心。

????我與老伴膝下無兒無女，社區(qū)人員經(jīng)常來陪我們聊天，讓我和老伴感到很溫暖、很感動。希望社區(qū)多組織一些活動，更多社區(qū)居民感受社區(qū)的溫暖，有更多的老年人能像我和老伴一樣，享受到社區(qū)的貼心服務(wù)。

????大事記

????2011年 梧州市委、市政府在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼制定出臺《關(guān)于整體推進我市社區(qū)建設(shè)的實施意見》、《關(guān)于加強和諧社區(qū)建設(shè)的意見》、《梧州市社區(qū)居委會選舉工作實施方案》等指導性文件，明確了社區(qū)建設(shè)的指導思想、基本原則、發(fā)展目標和主要任務(wù)。

????2012年 梧州市民政局代擬《梧州市社區(qū)工作者生活補貼增長機制和提高社區(qū)工作經(jīng)費方案》。根據(jù)目前社區(qū)工作者的生活補貼和社區(qū)工作經(jīng)費偏低的實際和三個城區(qū)民政局的意見建議，為充分調(diào)動社區(qū)工作人員的積極性，建議從2013年開始，以上年度梧州市最低工資標準的1.5倍為基數(shù)提高補貼，每人每月提高300元左右；每個社區(qū)工作經(jīng)費由原來1000元/月，提高到2500元/月。

????2014年 全部完成了1002個村（社區(qū)）“兩委”的換屆選舉，同時建立了937個村（農(nóng)村社區(qū)）務(wù)監(jiān)督委員會。

????2014年8月 萬秀區(qū)“云家庭”服務(wù)中心從投入運營，這是廣西建立的第一個居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺。

????2015年 梧州市的城市社區(qū)的服務(wù)用房面積將全部達到200平方米以上，每個社區(qū)設(shè)立“一站式”辦事大廳（公共服務(wù)中心）以及多個功能室。通過自治區(qū)民政廳有關(guān)部門的考察、調(diào)研后，棗沖社區(qū)被確定為梧州市萬秀區(qū)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點。