????西江都市報訊（記者 朱元冬 通訊員 駱玉婷 曾路迪）如今，人們的消費維權意識提高了，別以為上了年紀的人就容易被忽悠，只要稍留個心眼，消費者的合法權益就不會輕易被損害。日前，何老伯向萬秀工商所投訴，稱自己的空氣能熱水器出現問題需要保修，結果被家電維修中心忽悠。幸好何老伯當時留了個心眼，保留有力證據。

????細心抄下壓縮泵編號

????原來，何老伯家中的空氣能熱水器已使用較長一段時間，近日出現問題無法正常使用。何老伯聯系了一家電維修中心人員上門修理。維修人員上門檢測后認為故障原因出現在壓縮機，提出要把壓縮機拆下拿回店里維修。

????次日，維修人員電話通知何老伯，表示需要更換壓縮泵。何老伯在電話中表示，馬上前往維修點與維修人員商議維修價格。然而到達維修點后，何老伯并沒有見到維修人員，而是看到自家的壓縮機已經被打開了面板，便將壓縮泵的編號抄下，隨后離開。

????不久，家電維修中心通知何老伯，空氣能熱水器已經維修好了，新更換的零件費和維修費共計450元。交錢后，何老伯想起還未驗貨，細心的他在檢查時發現壓縮泵的編號并未變更，而且壓縮泵上沒有新的焊接點。由此，何老伯認為維修中心根本沒有為其更換新的壓縮泵。何老伯當即與商家協商要求退還已交的新壓縮泵的費用共計225元。然而家電維修中心不承認沒有更換新零件的事實。在要求遭到拒絕后，何老伯投訴到萬秀工商所。

????編號成維權有力證據

????4月5日，記者從萬秀工商所了解到，工商部門在接到何老伯投訴后，當即約請家電維修中心相關工作人員前來調解。起初，家電維修中心并不承認相關事實，但是何老伯提供的當初抄下來的那個舊壓縮泵編號，成了商家有沒有更換零件的有力證據。

????工商部門在充分了解事件的來龍去脈后，根據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第三十二條規定：“不得偷換加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件，不得更換不需要更換的零配件，不得虛列加工、修理項目或者虛報更換的零配件，不得擅自提高收費標準”的規定進行調解。最終，家電維修中心將多收取的費用退還給了何老伯，并認真把他的空氣能熱水器維修好。

????消費維權注意幾個方面

????對于此類消費糾紛，工商部門提醒消費者，要享受有保障的維修服務，首先應選擇所購家電的售后服務網點，或找信譽好、技術過關、有正規門面的維修店。其次，維修前與維修公司溝通清楚，了解收費標準，以免維修后出現收費過高、亂收費等“宰客”現象。需更換零部件的，最好將更換下來的舊部件保留，以便雙方在產生質量疑問時送有關部門檢測，作為投訴的重要依據。最后，消費者還要懂得索要維修憑證，且要求維修憑證上寫明維修故障、維修方法、各項維修費明細等內容。一旦發生糾紛，消費者可先與維修商協商，協商未果及時向屬地有關部門投訴。