????西江都市報(bào)訊 近幾年，一些商家通過(guò)發(fā)放預(yù)付卡的方式吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，商家發(fā)放預(yù)付卡的目的在于融資和增加流動(dòng)資金以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，不過(guò)，一旦資金鏈發(fā)生斷裂，會(huì)造成商家無(wú)力為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)，給消費(fèi)者造成損失。近日，梧州市工商局長(zhǎng)洲區(qū)分局長(zhǎng)洲工商所成功調(diào)解了一起涉案人數(shù)200多人、涉案金額達(dá)3萬(wàn)多元的群體投訴預(yù)付款消費(fèi)糾紛案，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

????3月15日，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)當(dāng)天，梧州市工商局收到多名消費(fèi)者關(guān)于某牛排館預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的投訴。因涉及人員比較多，為了避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，該局馬上派出轄區(qū)工商所長(zhǎng)洲工商所的執(zhí)法人員去該牛排館所在的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對(duì)前來(lái)投訴的消費(fèi)者一一進(jìn)行登記，穩(wěn)定來(lái)投訴的群眾情緒。

????由于在平時(shí)的日常巡查過(guò)程中，長(zhǎng)洲工商所與轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)都保持著良好的溝通，短時(shí)間內(nèi)就電話(huà)聯(lián)系上了該牛排館股東陳先生，向其了解情況。

????經(jīng)查，被投訴方某牛排館于3月初曾貼出告示，告知消費(fèi)者于3月15日上午組織預(yù)付卡余額退款，并只同意在半天時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者退還預(yù)付卡內(nèi)85%的余額，當(dāng)天共有81人到店退款13912元。另有不少消費(fèi)者對(duì)該牛排館的做法表示異議：一是消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全額退回預(yù)付卡內(nèi)的余額；二是消費(fèi)者表示退款時(shí)間太短，有許多在牛排館辦理有預(yù)付式消費(fèi)卡的消費(fèi)者，還沒(méi)來(lái)得及退款。

????根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，長(zhǎng)洲工商所提出合理的調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)調(diào)解，該牛排館也承諾會(huì)全力配合工商部門(mén)做好消費(fèi)者退款的處理工作。2016年3月31日，牛排館組織第二次退款工作，全額退還消費(fèi)者預(yù)付卡內(nèi)的款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一天的退款，共計(jì)110多人到店退款，退款金額達(dá)15952元。

????而截至目前，已先后有200多名消費(fèi)者領(lǐng)到該牛排館的退款共3萬(wàn)多元。同時(shí)牛排館的負(fù)責(zé)人也表示，如果3月31日以后再有消費(fèi)者要退款的，可以集中名單和電話(huà)號(hào)碼、金額，另約時(shí)間來(lái)退款，消費(fèi)者持卡即可全額退還卡內(nèi)金額。至此，這起集體投訴的消費(fèi)糾紛得以圓滿(mǎn)解決。

????（胡昌盛 梁鴻賢）