????西江都市報訊 近幾年，一些商家通過發(fā)放預(yù)付卡的方式吸引消費者到店消費，商家發(fā)放預(yù)付卡的目的在于融資和增加流動資金以擴(kuò)大經(jīng)營，不過，一旦資金鏈發(fā)生斷裂，會造成商家無力為消費者提供后續(xù)服務(wù)，給消費者造成損失。近日，梧州市工商局長洲區(qū)分局長洲工商所成功調(diào)解了一起涉案人數(shù)200多人、涉案金額達(dá)3萬多元的群體投訴預(yù)付款消費糾紛案，有力維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。

????3月15日，在“3·15”消費者權(quán)益日宣傳活動當(dāng)天，梧州市工商局收到多名消費者關(guān)于某牛排館預(yù)付卡消費糾紛的投訴。因涉及人員比較多，為了避免事態(tài)進(jìn)一步升級，該局馬上派出轄區(qū)工商所長洲工商所的執(zhí)法人員去該牛排館所在的經(jīng)營場所進(jìn)行調(diào)查，同時對前來投訴的消費者一一進(jìn)行登記，穩(wěn)定來投訴的群眾情緒。

????由于在平時的日常巡查過程中，長洲工商所與轄區(qū)經(jīng)營戶都保持著良好的溝通，短時間內(nèi)就電話聯(lián)系上了該牛排館股東陳先生，向其了解情況。

????經(jīng)查，被投訴方某牛排館于3月初曾貼出告示，告知消費者于3月15日上午組織預(yù)付卡余額退款，并只同意在半天時間內(nèi)給消費者退還預(yù)付卡內(nèi)85%的余額，當(dāng)天共有81人到店退款13912元。另有不少消費者對該牛排館的做法表示異議：一是消費者認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)全額退回預(yù)付卡內(nèi)的余額；二是消費者表示退款時間太短，有許多在牛排館辦理有預(yù)付式消費卡的消費者，還沒來得及退款。

????根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，長洲工商所提出合理的調(diào)解方案。經(jīng)過調(diào)解，該牛排館也承諾會全力配合工商部門做好消費者退款的處理工作。2016年3月31日，牛排館組織第二次退款工作，全額退還消費者預(yù)付卡內(nèi)的款項。經(jīng)過一天的退款，共計110多人到店退款，退款金額達(dá)15952元。

????而截至目前，已先后有200多名消費者領(lǐng)到該牛排館的退款共3萬多元。同時牛排館的負(fù)責(zé)人也表示，如果3月31日以后再有消費者要退款的，可以集中名單和電話號碼、金額，另約時間來退款，消費者持卡即可全額退還卡內(nèi)金額。至此，這起集體投訴的消費糾紛得以圓滿解決。

????（胡昌盛 梁鴻賢）