????西江都市報(bào)訊 日前，筆者從工商部門獲悉，據(jù)梧州市工商局統(tǒng)計(jì)，2016年1月至6月，梧州市工商系統(tǒng)（包括消協(xié)）共受理消費(fèi)者投訴120件、咨詢767件、舉報(bào)55件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失71.4萬元。其中，商品類投訴和服務(wù)類投訴都呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

????據(jù)了解，在120件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴63起，服務(wù)類投訴57起，投訴量同比分別上升31.2%和29.5%。數(shù)據(jù)顯示，去年曾成為投訴“熱點(diǎn)”的房地產(chǎn)類今年稍為“退燒”，而電信服務(wù)類的投訴共有21件，則繼續(xù)占據(jù)榜首的位置。

????此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平的提高，接受美容保健服務(wù)的消費(fèi)者也越來越多，美容保健行業(yè)投訴增多。龍圩區(qū)的消費(fèi)者李女士，被商家以免費(fèi)洗臉為由帶到美容院，商家和工作人員一番洗腦式介紹過后，李女士用銀行卡刷了10000元，辦理了一張3年期的美容消費(fèi)卡后才能脫身。李女士走出美容院后，為自己的沖動(dòng)辦卡感到后悔，于是折返店內(nèi)找商家理論，想要退卡退款，但商家不同意。無奈之下，李女士只好來到龍圩工商所投訴。工商執(zhí)法人員通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)后，立即組織雙方依法進(jìn)行調(diào)解。雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，由該店鋪現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將錢款退回給李女士。

????同時(shí)，美容保健行業(yè)的投訴內(nèi)容還包括虛假承諾較多結(jié)果卻達(dá)不到預(yù)期效果，商家以免費(fèi)試用等手段促使消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)等等。對(duì)此，工商部門提醒消費(fèi)者，在購買化妝品、接受美容服務(wù)前，要理性消費(fèi)、慎重選擇，認(rèn)真了解該店鋪是否具有相關(guān)資質(zhì)，在使用產(chǎn)品前應(yīng)就該產(chǎn)品的廠名廠址、性能、功效、生產(chǎn)日期等信息進(jìn)行詢問，對(duì)經(jīng)營者的低價(jià)或者免費(fèi)服務(wù)多留點(diǎn)心眼，切莫輕信“天上掉餡餅”。

????此外，在上半年消費(fèi)投訴中，商品質(zhì)量投訴有18件，占了比較大的比重。在所受理的消費(fèi)者關(guān)于服裝鞋帽的投訴中，不少商品都是所謂的“名牌”商品，當(dāng)商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者找到經(jīng)營者要求更換或退貨時(shí)，經(jīng)營者往往以消費(fèi)者使用不當(dāng)為借口，不愿承擔(dān)責(zé)任。

????工商人員提醒，購買各類商品時(shí)，盡可能地購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，選購時(shí)不僅要注意外觀的比較，更應(yīng)該注重品質(zhì)、售后等方面，盡量選擇規(guī)模較大的經(jīng)營場(chǎng)所。另外，要注意索要發(fā)票、產(chǎn)品說明書、質(zhì)保書等相關(guān)憑證，并妥善保管，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，也便于維權(quán)。

????（陸宏敏 李謹(jǐn)霞）