????梧州日報訊 據市工商局統計，1月至6月市工商系統（包括消協）共受理消費者投訴、舉報和咨詢942件，其中咨詢767件、投訴120件、舉報55件，為消費者挽回直接經濟損失71.4萬元。投訴量同比上升21.1%，消費者舉報量則同比下降40%。

????在120件消費者申訴中，商品類投訴63起、服務類投訴57起，同比分別上升31.2%和29.5%。在這些投訴中，電信服務類共21件，日用百貨類10件，家用電子電器類11件，房地產類投訴3件，通訊器材類6件，裝修建材類6件，餐飲旅宿服務類、美容美發、非現場購物類等投訴4件，文化娛樂、煙酒飲料、農用生產資料等投訴59件。數據顯示，去年曾成為投訴熱點的房地產類今年稍為“退燒”，而電信服務類的投訴則繼續占據“老大”的位置。

????隨著經濟發展，人們生活水平的提高，接受美容保健服務的消費者也越來越多，美容保健行業投訴增多。具體投訴有：消費者選擇預付費后，商家往往不愿退款或轉嫁消費，消費者退款的難度大；虛假承諾較多，往往最后結果達不到預期效果；商家以免費試用等手段促使消費者進行后續消費。對此，工商部門提醒消費者，在購買化妝品、接受美容服務前，要理性消費、慎重選擇，認真了解該店鋪是否具有相關資質，在使用產品前應就該產品的廠名廠址、性能、功效、生產日期等信息進行詢問，對經營者的低價或者免費服務多打個問號，切莫輕信“天上掉餡餅”。

????據了解，在上半年消費投訴中，商品質量投訴有18件，占了比較大的比重，其中服裝方面以脫線、褪色、衣服左右擺不對稱等質量問題為主，而鞋類投訴則以脫膠、開裂為主。在所受理的消費者關于服裝鞋帽的投訴中，不少商品都是所謂的“名牌”商品，當消費者所購買的商品出現問題，找到經營者要求更換或退貨時，經營者往往以消費者“使用不當”為借口，不愿承擔責任。

????工商人員提醒，購買各類商品時，請盡可能地購買正規廠家生產的產品，選購時不僅要注意外觀的比較，更應該注重品質、售后等方面，盡量選擇規模較大的經營場所和知名廠家生產的產品。另外，要注意索要發票、產品說明書、質保書等相關憑證，并妥善保管，一旦出現質量問題，也便于維權。（陸宏敏 李謹霞）