????西江都市報(bào)訊（記者 朱元冬）一條花了一千多元買來的連衣裙，才穿一次就爆線了，近日，消費(fèi)者潘女士就遇到了這樣的事情。

????消費(fèi)者多方投訴

????7月24日，潘女士在西堤三路一家品牌服裝店購買了一條價(jià)格為1598元的牛仔連衣裙，穿了一次后，便發(fā)現(xiàn)裙子的一處縫合位有明顯的爆線情況。8月8日，潘女士拿回店里要求商家退貨或更換其他貨品。店員回復(fù)稱，裙子需拿回總公司進(jìn)行檢測，處理所需時(shí)間無法確定。由于不同意等待檢測，潘女士于8月9日將情況投訴至大塘工商所。

????8月18日，記者來到大塘工商所了解情況。據(jù)該工商所提供的受理信息顯示，潘女士于8月9日填寫了《消費(fèi)者投訴登記表》。接到投訴后，該工商所立即安排執(zhí)法人員致電涉事商家，要求其在法定期限內(nèi)，提供質(zhì)量合格證明等相關(guān)材料。隨后，執(zhí)法人員將受理情況及進(jìn)度反饋給潘女士，等她與店家約定好時(shí)間，再組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

????與此同時(shí)，在工商部門依法處理的期限內(nèi)，潘女士的朋友則通過網(wǎng)絡(luò)渠道，在梧州零距離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，對相關(guān)情況進(jìn)行了投訴。

????不接受檢測致調(diào)解失敗

????據(jù)大塘工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人容先生介紹，8月11日15時(shí)30分，工商部門組織了涉事商家負(fù)責(zé)人李先生和黃小姐，以及消費(fèi)者潘女士，一起到該工商所進(jìn)行調(diào)解。但是，針對商家提出的將裙子送生產(chǎn)廠家的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，及工商人員提出的委托第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定等建議，潘女士均不愿意接受，導(dǎo)致該次調(diào)解失敗。同時(shí)，潘女士拒絕在調(diào)解書上簽字。

????潘女士說，本來她花高價(jià)購買品牌衣服是因?yàn)閷υ撈放瀑|(zhì)量的充分信任，沒想到才穿一次就有問題。至于為何不愿接受工商部門的調(diào)解建議，潘女士只是一味地說：“很傷心，不愿再理會(huì)。”然而在8月18日下午，潘女士主動(dòng)聯(lián)系記者，表示她同意撤訴，不再追究商家的責(zé)任。

????維權(quán)也應(yīng)通過合法程序

????消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)該如何正確維權(quán)？大塘工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人容先生介紹，消費(fèi)者需帶上消費(fèi)時(shí)向商家索取的發(fā)票、購物小票、廣告紙、實(shí)物等證據(jù)，到商家所在地的工商所進(jìn)行投訴。填寫《消費(fèi)者投訴登記表》相關(guān)表后，工商部門會(huì)依法在收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。

????容先生說，召集商家和消費(fèi)者前來調(diào)解后，會(huì)出現(xiàn)調(diào)解成功或者失敗兩種結(jié)果。如果調(diào)解失敗，消費(fèi)者可以繼續(xù)通過司法途徑來解決問題。此外，商家也有自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也要依法依規(guī)，避免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)而因小失大。