????西江都市報(bào)訊 “喂，是12315嗎？我要投訴，我的手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)了‘花屏’的情況，我要求售后服務(wù)點(diǎn)為我更換手機(jī)屏幕，可售后服務(wù)點(diǎn)卻不同意……”8月25日下午，梧州市12315消費(fèi)申訴舉報(bào)指揮中心接到消費(fèi)者何先生投訴。近日，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)營者履行了三包承諾，為何先生免費(fèi)更換了手機(jī)屏幕。

????何先生稱，今年2月初，他在某品牌手機(jī)的官網(wǎng)上購買了一款標(biāo)價(jià)為1499元的全網(wǎng)通手機(jī)。可使用新手機(jī)的興奮勁還沒過，一個(gè)月后何先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕的顯色不純正，也就是出現(xiàn)了所謂的“花屏”。何先生隨即找到該手機(jī)的廠家售后服務(wù)點(diǎn)，要求更換屏幕。售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員檢測后，為何先生免費(fèi)更換了新屏幕。

????然而，到了8月25日，何先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出現(xiàn)“花屏”，無奈之下，他只能拿著手機(jī)再次去到手機(jī)的廠家售后服務(wù)點(diǎn)，要求更換屏幕。但與第一次的情況不同，這次的換屏并不順利。經(jīng)過技術(shù)檢測，廠家售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員以本次“花屏”為“人為損壞”為由，拒絕了何先生提出的免費(fèi)更換屏幕的請(qǐng)求。在與售后服務(wù)點(diǎn)協(xié)商不成的情況下，何先生撥打了12315進(jìn)行投訴。

????接到投訴后，承辦此件投訴的萬秀工商所立即展開調(diào)查并組織調(diào)解。調(diào)解期間，售后服務(wù)點(diǎn)經(jīng)營者承認(rèn)何先生的手機(jī)有“花屏”的問題，并且說他們經(jīng)過技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)是由于“個(gè)人原因”造成的手機(jī)“花屏”，廠家可以為其提供服務(wù)，但該項(xiàng)服務(wù)為收費(fèi)維修。而何先生則表示，他一直是按照手機(jī)使用說明書來使用手機(jī)，手機(jī)“花屏”是質(zhì)量問題，并不是他的個(gè)人原因。

????對(duì)此，萬秀工商所的工作人員一方面要求售后服務(wù)點(diǎn)向廠家反映該問題，積極想出解決辦法，并于三天內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者；另一方面也向售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)營者詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)。工商人員指出，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，“移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算”、“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包，不得故意拖延或無理由拒絕”、“修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)”，由于售后服務(wù)點(diǎn)是該品牌手機(jī)的法定授權(quán)點(diǎn)，應(yīng)依照該規(guī)定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

????經(jīng)過工商人員的反復(fù)協(xié)調(diào)，近日，售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)營者履行了三包承諾，為何先生的手機(jī)再次免費(fèi)更換了屏幕。

????（陸宏敏 駱玉婷）