????一次性付款購買某知名品牌空調(diào)，商家不僅無法兌現(xiàn)安裝承諾，還遲遲拖延退款事宜。日前，梧州市民陀先生向工商部門尋求幫助。9月19日，位于新興二路48號(hào)的涉事商家負(fù)責(zé)人陳先生接受采訪時(shí)表示，將于本月20日對陀先生的商品兌現(xiàn)全額退款。

????消費(fèi)者：商家不裝空調(diào)也不退款

????陀先生在梧州市經(jīng)營午托班。8月30日，眼看臨近秋季開學(xué)，于是他計(jì)劃升級午托環(huán)境，來到上述路段的一間家電商店購買了一臺(tái)空調(diào)。陀先生稱，由于使用需求迫切，他在交易前就反復(fù)和商家確認(rèn)是否可以次日安裝，當(dāng)時(shí)商家給出答復(fù)是“沒問題”。接著，陀先生就毫不猶豫地付了全款。

????然而，直至9月9日，陀先生與空調(diào)商家負(fù)責(zé)人陳先生多次協(xié)商，陳先生都無法為陀先生安裝空調(diào)，也沒有退還空調(diào)貨款兩千多元。于是，陀先生只好向大塘工商所反映情況。

????針對上述糾紛，該工商所的工作人員積極進(jìn)行調(diào)解。9月12日，雙方在大塘工商所的調(diào)解下達(dá)成一致意見，并以書面形式約定：陳先生在9月14日15時(shí)前退還所有預(yù)收的貨款。結(jié)果，陳先生依舊沒有兌現(xiàn)承諾。

????店主：會(huì)積極配合解決問題

????面對消費(fèi)者的投訴和記者的采訪，陳先生沒有回避。他坦承，他的確與陀先生存在消費(fèi)糾紛。不過，問題的發(fā)生也存在一些意外情況。原來，當(dāng)陀先生付款購買空調(diào)后，陳先生已立刻聯(lián)系安裝師傅計(jì)劃次日上門為對方安裝空調(diào)。不過，由于該名師傅臨時(shí)有事，不得不推遲安裝時(shí)間。后來，陀先生提出退款要求，陳先生又安排工作人員進(jìn)行相關(guān)轉(zhuǎn)賬操作。結(jié)果，工作人員發(fā)現(xiàn)陀先生給出的銀行賬號(hào)有誤……各種意外情況綜合起來，便延誤了給陀先生的退款工作。

????為此，陳先生表示抱歉，并承諾于本月20日給陀先生退款。

????工商部門：已對此事進(jìn)行立案處理

????大塘工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，對此，可由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

????目前，工商部門已依法對陳先生故意拖延退款一事進(jìn)行立案處理。

????西江都市報(bào)記者 龍?zhí)靷?通訊員 王海鋒

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????■ 采訪后記

????別為了欲望而毀了期望

????談及不能按約定日期安裝空調(diào)和退款延誤等情況，商家在接受采訪時(shí)再三強(qiáng)調(diào)是“意外”。但這些“意外”是否真的無可避免？只要商家經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，誠信一點(diǎn)，很多問題其實(shí)是可以避免的。比如，當(dāng)客戶指定安裝日期時(shí)，商家大可不必著急拍胸口說“沒問題”，而是應(yīng)該先致電相關(guān)安裝人員落實(shí)好是否可行；客戶提供轉(zhuǎn)賬賬號(hào)時(shí)，商家應(yīng)在記錄號(hào)碼后再重復(fù)核對等。正如消費(fèi)者陀先生所說，他購買的不只是空調(diào)，而是對商家的認(rèn)可和信任。因此，誠信經(jīng)營才是經(jīng)商之本，商家切莫因急于收錢的欲望而妄下承諾，從而毀了消費(fèi)者的期望。