????西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌）日前，家住東中路的李婆婆在梧州市區河東片的某商場購買了一臺燃氣熱水器，由于家居環境的限制，這臺燃氣熱水器無法順利安裝。但由于商品本身并無任何質量問題，因此李婆婆也難以無故向商家退貨。最終，在梧州市消費者協會工作人員的調解下，李婆婆與商家各退一步，李婆婆辦理了退貨手續。

????10月12日，家住東中路的李婆婆在某商場購買了一臺價值約六百元的燃氣熱水器。當她滿心歡喜地等來該燃氣熱水器的安裝師傅時，卻聽到了一個壞消息：安裝師傅告訴李婆婆，由于她所居住的房子較老式，通風情況不理想，達不到安裝該款燃氣熱水器的安全要求，所以不能為她安裝該熱水器。

????對此，李婆婆心存疑惑，因為家中一直使用的熱水器也是一臺燃氣熱水器，這么多年過去了，一點安全問題也沒有，為什么新買的燃氣熱水器安裝不了？不過，李婆婆很快接受了現實，既然新買的熱氣熱水器安裝不了，也不能就這樣當廢品擱在家里。于是，李婆婆一方面聯系了銷售熱水器的商家，希望把熱水器退掉；另一方面，她還聯系了該燃氣熱水器的品牌服務商，希望安裝人員能夠忽略個別標準，繼續為她安裝熱水器。

????對于李婆婆的要求，商場方與燃氣熱水器的品牌服務方做了溝通以后均表示，對她提出的要求難以應允。首先，該商場商家認為，自己出售的商品本身并無質量問題，李婆婆的退貨要求不合理；其次，出于保障熱水器安全使用的考慮，施工人員也表示不能應李婆婆的要求強行安裝熱水器。

????無奈之下，李婆婆最后來到了梧州市消費者協會請求幫助。工作人員獲悉事情經過后，對李婆婆做了耐心的溝通工作，指出了她在該起消費糾紛中欠妥當的地方，既讓她明白了商品安裝與使用過程中有關安全標準的重要性，也讓她體諒商場和品牌服務商的難處。最后，在市消協的進一步調解下，李婆婆與商家雙方達成退貨協議，該起消費糾紛得以解決。

????10月19日，李婆婆順利向商家退回了該燃氣熱水器，并向市消協的工作人員表示，會注意改善自己的家居環境。

????借該起消費糾紛的案例，市消協工作人員也呼吁廣大消費者注意理性消費、理性維權。在該起案例中，商場商家出售的商品本身并無質量問題，假如李婆婆在消費前，能夠更多地了解商品及相關的安全因素，提前與商家或品牌方做更充分的溝通，這起消費糾紛本可避免。而且，糾紛最后能順利解決，也有賴于雙方能相互理解與體諒。可見，消費者在購買商品前，除了貨比三家外，還應注意結合自身的實際情況和實際需求，再做出購買決定。