????西江都市報記者 黃穎盈 通訊員 鐘艷

????“你好，殘疾證應該如何申領呢？”“請問駕駛證是在這里辦理嗎？”“你好，我想為企業申辦一些項目，該怎么做呢？”……每個工作日，梧州市政務服務中心大廳熙熙攘攘，市民在50個服務窗口前辦理各式各樣的業務。服務窗口雖小，但也能讓市民群眾直觀感受到政府職能部門的工作作風。

????近年來，通過不斷強化責任和服務意識，實現窗口服務標準化、制度化、規范化建設，梧州市政務服務中心樹立了惠民惠企的良好形象，讓“小窗口”做出了“大服務”。

????12月2日，記者在位于新興二路的梧州市政務服務中心大廳看到，各服務窗口忙而有序，每個窗口都清楚地列明了服務內容，擺放一次性告知單，辦理相關業務所涉及材料和所需填寫表格也都一一鋪開展示并輔以說明。窗口的服務人員面向市民透明化辦公，群眾可與服務人員面對面交流，遇到疑惑和問題也可以當場提出并及時獲得回復。

????“服務窗口人員的服務態度都很好，很熱情、很耐心，我的證件在整個辦理過程都十分順暢。”市民李先生在12月2日當天成功辦理了營運證，對該窗口的工作效率和辦事質量表示很滿意，還稱因為服務窗口人員細心專業的指導，讓他減少了由于材料不足而導致的來回奔波。

????市民王女士前來咨詢辦理工傷賠償的相關事宜，對服務人員的服務態度也表示贊許：“第一次來到市政服務中心辦事，雖然沒有一點頭緒，但多虧了服務窗口人員耐心詳細指導，一切都有了方法和路子。”

????沙雨燕是梧州市政服務中心咨詢導辦崗的一名服務人員，許多群眾來到市政服務中心的第一站就找到了她。“忙的時候，一個上午會有數十個市民群眾前來咨詢。”沙雨燕告訴記者，有的群眾比較著急，有的群眾辦事沒有頭緒，但無論什么情況，她都會先仔細聆聽市民群眾的辦事需求，然后再根據具體情況給出建議和指導。“笑容與耐心是最好的溝通橋梁。”沙雨燕微笑著說。

????據統計，截至今年11月30日，梧州市政務服務中心共申辦行政審批事項112825件，受理111739件，辦結111769件。