????西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌 李嘉儀）日前，家住富民路的小伙子小李滿心歡喜地購買了某品牌洗衣機，然而卻郁悶地發(fā)現(xiàn)洗衣機在一些功能上存在問題，但更讓他懊惱的是，銷售方與售后方“互踢皮球”，令他退貨、換貨的訴求前前后后被擱置了一個多月。在市消協(xié)的調(diào)解下，小伙子終于在2017年元旦前拿到了全數(shù)退款。

????2016年11月15日，小李在新興一路購買了價值2200元的某品牌洗衣機，回家初次試機時，并沒發(fā)現(xiàn)洗衣機有明顯問題。然而，當(dāng)他第二次使用該洗衣機，嘗試分別洗滌一件單衣和一條毯子的時候，才發(fā)現(xiàn)這臺洗衣機的自動量水功能“不聽使喚”，無論衣物重量是多少，水位都一樣。在家電三包退換貨的期限內(nèi)，小李在2016年11月29日聯(lián)系了售后方，請售后維修人員上門檢查。結(jié)果，維修人員告訴他，機器是沒有問題的，但是，水位要是不夠高，用戶得自己手動加水。

????對于維修人員的解釋，小李認(rèn)為，洗衣機實質(zhì)上是存在質(zhì)量問題的。于是，他找到了該洗衣機的品牌總部反映情況，對方讓他等待后續(xù)處理。為了盡快解決問題，小李又找到了洗衣機的銷售方，希望能夠換一臺洗衣機，或者辦理退貨。銷售方口頭表示同意，但又提出了一個前提條件，就是要售后方出具“洗衣機有質(zhì)量問題”的相關(guān)證明，否則就不予退換貨。

????事情又拖了半個月，與銷售方、售后方多次溝通無果后，小李找到了梧州市消協(xié)，向工作人員吐露了他郁悶的心情。在市消協(xié)的調(diào)解下，小李最后在2016年12月27日辦理了退貨手續(xù)，被這起消費糾紛折磨了一個多月的小李激動地向消協(xié)工作人員表示感謝。