??? 西江都市報訊（記者 蒙敏瑩）“寬帶號已經停用多年，突然接到電信公司的電話，通知盡快繳納寬帶欠費和滯納金。”近日，市民鄧先生致電本報反映了上述問題。對此，中國電信梧州分公司相關人員表示，目前，該公司正在對歷史欠費的客戶進行清查，對欠費及違約金有疑問的客戶可致電10000咨詢。

????市民：

????停用幾年的號碼被繳費

????市民鄧先生告訴記者，前不久，他接到電話，被告知已經停用3年多的電信寬帶號碼欠費約147元，加上幾年間產生的違約金400多元，他總共欠費約600元。“這個寬帶號碼到期之前，我就已經停止使用了，怎么會欠費呢？”

????據了解，2010年至2013年期間，鄧先生開通了中國電信寬帶號碼，但在寬帶合約到期之前，鄧先生就停止使用該寬帶號了。

????“我以為不再使用電信寬帶了，寬帶合約到期后，電信公司會自動銷號，所以沒有到電信公司辦理銷號手續。”鄧先生表示，這幾年，他從來沒有收到電信公司關于欠費的通知。在產生欠費之初，如果電信公司及時通知客戶繳納費用或辦理銷號手續，也就不會產生所謂的違約金。后來經過他向電信公司多次反映，電信公司免除了他的違約金，但欠費部分仍需要他到電信公司營業廳繳納。

????無獨有偶，市民周女士近日也接到了電信公司追繳欠費的電話。“我在2011年9月24日一次性繳納了3年的電信寬帶費用，寬帶合約應該是2014年9月24日才到期，但電信公司工作人員卻說，我欠的是2014年7月、8月的費用。”周女士拿著當時辦理業務的票據說，在電信寬帶合約到期之前，她就已經開通使用中國移動公司的寬帶了。

????電信公司：

????正在清查欠費客戶

????1月19日，記者向中國電信梧州分公司了解情況。中國電信梧州分公司辦公室工作人員韋珊表示，近期，該公司正在對存在歷史欠費的客戶進行清查及費用追繳工作。

????韋珊表示，該公司工作人員調查周女士的歷史欠費情況時，在該公司的系統了解到，周女士確實一次性繳納了3年的寬帶年租費用，但在周女士繳納費用之前，周女士的賬號就已經處于欠費狀態，所以周女士一次性繳納的費用有一部分用于抵扣了這筆欠費，這才導致周女士的賬號在到期前的兩個月出現了欠費的情況。當時，周女士既沒有繳清這筆欠費，也沒有前往營業廳辦理銷號手續，所以才導致了后來產生的違約金。韋珊說：“可能是當時工作人員沒有向周女士說明情況，又或者是工作人員在追繳欠費時，沒有將此事解釋清楚，所以造成了誤會。針對周女士的特殊情況，電信公司同意免除其所有費用。”

????韋珊還表示，一般情況下，客戶在簽訂相應寬帶套餐協議時，電信公司都會約定以下內容：如果客戶沒有主動申請停止使用寬帶套餐，該套餐結束后會自動續約一段時間；如果客戶還是沒有使用寬帶套餐，才確定客戶停止使用賬號。“在這個過程也會產生相應寬帶費用”。

????至于追繳欠費的電話為何姍姍來遲，韋珊表示，一般情況下，客戶欠費之初，公司業務人員應該通知客戶及時繳納費用或及時辦理注銷業務。有可能是業務員當時沒能聯系上客戶，也有可能是業務員的疏忽等原因，導致沒能及時通知客戶。電信公司會對一些故意不繳納欠費的客戶繼續追繳欠費及違約金。如果違約金的產生是由于該公司所導致的，那么市民只需補交相應本金即可；如果違約金產生是由于市民自身行為所導致的，市民除了要繳納本金外，還要繳納相應違約金。另外，如果市民對被追繳的欠費或違約金有疑問，可以致電10000了解。

????韋珊提醒市民，在確認不再使用寬帶或電話號碼時，應及時到電信營業廳辦理銷號手續。