????西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌）前腳進(jìn)門消費(fèi)笑臉相迎，后腳離開商品恕不退換，如此差勁的消費(fèi)體驗(yàn)被家住蝶山二路的余先生碰上了。日前，余先生新買的手機(jī)使用三小時不到就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，他想換貨，商家說沒有存貨，他想申請退貨退款，也遭拒。 去年12月31日，余先生前往新興三路某手機(jī)賣場新購入了一臺價格約1800元的手機(jī)。不料，新手機(jī)很快就出現(xiàn)了問題，使用照相機(jī)和攝像機(jī)功能的時候，無論圖片還是影片的成像都很模糊。于是，余先生趕在賣場晚上停止?fàn)I業(yè)前，回賣場找到銷售人員反映情況，希望能及時換一臺同型號的新手機(jī)。然而，銷售人員卻表示拒絕，并告訴余先生要先到該品牌手機(jī)的售后服務(wù)處進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，經(jīng)驗(yàn)機(jī)符合條件后，才可換機(jī)。

????雖然銷售人員句句在理，但消費(fèi)前后相差不過三小時，銷售人員熱情服務(wù)與“公事公辦”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓余先生心里很不是滋味。然而，讓余先生更沒有想到的是，1月4日，當(dāng)他拿著某品牌手機(jī)售后方開出的驗(yàn)機(jī)證明，再一次前往手機(jī)賣場要求換機(jī)的時候，又碰了釘子。

????銷售人員這時候才告訴他說，換機(jī)原本是可以的，但鑒于手機(jī)賣場眼下沒有該型號手機(jī)的存貨，余先生可能要等一等。

????經(jīng)過一番折騰的余先生不愿再等待，他只希望能夠退回有質(zhì)量問題的手機(jī)，并拿回退款。可是，銷售人員不但駁回了余先生的訴求，還另外提出了“折中”的辦法：即余先生可以在該賣場重新挑選購買一部手機(jī)，但超出原手機(jī)購機(jī)款的部分貨款，需額外補(bǔ)足，低于原購機(jī)款的貨款，則不能返還。

????聽罷，余先生對該方案表示強(qiáng)烈不滿，無奈之下只好前往梧州市消費(fèi)者協(xié)會請求幫助。經(jīng)協(xié)商，手機(jī)賣場承認(rèn)了自己在工作方面存在不完善之處，并向余先生表示了歉意，隨后為余先生快速辦理了退貨手續(xù)。1月19日，余先生拿回了退款。

????就該起案例，市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，注意前往有口碑與信用的大型商場進(jìn)行購物，并妥善保管消費(fèi)憑證。該案例中，余先生前往某手機(jī)售后服務(wù)部開出的驗(yàn)機(jī)證明，有力地說明了該手機(jī)存在質(zhì)量問題。與此同時，他還及時提供了有效的購機(jī)憑證，這都為快速調(diào)解該起消費(fèi)糾紛提供了關(guān)鍵性的證據(jù)。