????西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 馬麗霞 李謹霞） 3月24日，記者從梧州市工商局獲悉，今年第一季度梧州市工商行政管理部門共處理消費者來電投訴669起，挽回經濟損失8.45萬元。其中，商品類投訴數量同比上升56%，服務類投訴數量同比上升56.3%，而汽車質量及其售后服務的消費糾紛也呈現增長趨勢。
????近年來，隨著家用汽車保有量的快速增長，關于汽車質量及其售后服務的消費糾紛屢有發生。去年10月31日，市民肖女士在長洲區某汽車貿易公司購入了一臺價值8萬余元的小汽車。在銷售人員的游說下，肖女士還額外購置一臺價值3000元的外置車載導航儀。相較于8萬余元的購車款，肖女士認為3000元的車載導航儀只是錦上添花，所以肖女士僅要求該導航儀一定要配置有DVD碟機，對導航儀的其他功能未提出明確要求。而上述要求也僅僅只是肖女士與銷售人員的口頭約定，未以書面形式附在購車合同內。
????去年11月初，肖女士提車時，發現車輛的車載導航儀貨不對板。肖女士所購置的車載導航儀沒有配置DVD碟機，而且已經被安裝在車內。在肖女士再三要求下，銷售人員再次口頭答應，替其更換同品牌另一型號的車載導航儀。其后，銷售人員以同品牌另一型號的車載導航儀缺貨、導航儀尺寸與肖女士車輛不匹配等理由，遲遲未能替肖女士安裝上符合其消費意愿的車載導航儀。最后在工商部門調解下，今年1月10日肖女士才拿到了該汽車銷售商的退款。
????梧州市12315中心相關負責人表示，從投訴反映的情況來看，汽車消費糾紛反映的問題主要集中在質量問題、銷售環節以及售后服務方面。其中，售后服務出現較多的問題，如車輛在多次維修后仍無法正常行駛；廠家不及時提供所需零配件，造成售后服務延誤或無法履行維修義務；不履行保修承諾；維修人員不經消費者同意私自更換汽車配件；更換配件時以舊充新等。
????據統計，今年第一季度梧州市工商行政管理部門共處理669起來電投訴，39件屬于商品類投訴。其中，交通工具類便有9件，占商品類投訴的23%。 | 
