????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 馬麗霞 李謹霞）日前，市工商局12315中心發布了2017年一季度消費投訴分析報告。一季度，該中心共處理消費者來電669起， 其中咨詢590起、投訴64起、舉報15起，挽回經濟損失8.45萬元；消費者來電總量、咨詢量分別下降了17.8%和23.2%，而投訴量和舉報量分別上升了56.1%、51.8%。

????隨著家用汽車消費量的快速增長，汽車質量、售后服務消費糾紛出現增長的趨勢。從反映的情況來看，汽車消費糾紛反映的問題主要有質量問題、銷售和售后服務問題。其中，售后服務出現較多的問題有多次維修后汽車仍無法正常行駛；廠家不及時提供所需零配件，造成售后延誤或無法履行維修義務；廠家或其經銷商不履行保修承諾；維修人員不經消費者同意私自更換汽車配件，更換配件時以舊充新等。對此，工商部門提醒，市民在購車前最好了解掌握所購車輛的基本情況，并仔細閱讀了解《汽車購銷合同》內容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，一切承諾均以文字載明為宜。

????值得一提的是，一季度服務類投訴25件，居高不下，涉及餐飲、住宿、中介和非現場購物等。去年底，梧州學院大二學生小陳在國泰商場附近逛街，遇到有人向其派發美容的宣傳單，并表示可以免費皮膚測試。她隨后跟著派發傳單的人員到了高地路一家店面較小的美容店，在店員的輪番誘導下，她共消費了2100多元。回到學校后，小陳思前想后都覺得當天的消費似乎不妥，于是將該事情反映到了市消費者協會。最后店鋪返還了未消費的1200元給小陳。對此，工商部門提醒廣大市民，進行美容等消費時，應該選擇正規的店鋪。同時消費者遇到商家提供自己并不需要的服務時，應該及時說“不”，避免出現不必要的消費糾紛。