????西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 馬麗霞）4月5日，記者從梧州市工商局了解到，“壯族三月三”及清明節假期期間，梧州市12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴和舉報52件，同比增長17.36%。
????據了解，梧州市12315指揮中心在六天長假期間，接到消費者的咨詢熱點主要集中在三個方面：家用電子產品類和日常百貨類商品消費問題如商品質量不合格，售后服務不到位，維修亂收費；網上購物遇到問題如何投訴和維權；消費者用餐住宿和進店消費不滿意等。
????此外，在受理的投訴中，電訊營運商售后服務的問題比較突出。如4月2日，消費者陳先生投訴某營運商在他不知情的情況下，于去年11月份擅自更改他正在使用的套餐，令他每月的話費支出增加。陳先生發現該情況后，要求營運商進行改正，但該營運商只是表面上答應，實際卻并沒有給用戶修改套餐。兩個多月后，陳先生發現了這一情況，并立刻向工商部門投訴。12315指揮中心接到該投訴后，馬上聯系了該營運商，目前該營運商正積極與陳先生進行協商。
????目前，12315指揮中心受理的投訴案件，已依照程序分流到轄區工商分局處理，轄區工商所將按相關規定積極進行調查處理。 | 
