????西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 韋雨利）今年2月，格林童話兒童攝影館突然“關(guān)門”，引發(fā)大量消費者集體維權(quán)。事情發(fā)生至今，大塘工商所已正式受理了879位消費者的投訴，其中調(diào)解成功718起。但近日，該攝影館負責人林女士表示，拒絕再進行后續(xù)的消費調(diào)解，并申請終止后續(xù)調(diào)解。于是，大塘工商所對余下的100多位消費者的投訴作出“終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解”決定，并建議這部分消費者到法院提起訴訟，以維護自身的合法權(quán)益。

????據(jù)大塘工商所相關(guān)負責人介紹，截至6月27日，該所已受理了879位消費者的投訴，并通過與該攝影館負責人林女士協(xié)商，分53批共組織了727名消費者進行消費調(diào)解，成功簽訂《消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》達成調(diào)解的有718人，調(diào)解不成功的有9起。此外，尚有152位消費者沒有進行消費調(diào)解，其中包括已經(jīng)發(fā)出調(diào)解通知，但沒有依時來參加調(diào)解的105位消費者。

????5月5日，在進行完第52批消費爭議調(diào)解之后，林女士提出，因她家中有老人生重病住院，需要照顧，所以暫時抽不開身處理調(diào)解，希望調(diào)解暫緩。5月14日，林女士再次來到大塘工商所，提出了終止調(diào)解的意愿。

????“林女士稱，在5月13日那天，一名姓程的女顧客與她約定，在旺城廣場某商鋪領(lǐng)取照片成品，但這位女顧客不僅取走自己的照片成品，還拿走了原本放在該商鋪的其他客戶的資料。這些資料包括沒來投訴的消費者，以及已來投訴但尚未進行調(diào)解的消費者的資料和底單。”大塘工商所相關(guān)負責人表示，根據(jù)林女士反映的情況，5月18日，工商人員在大學派出所協(xié)助下，調(diào)取了事發(fā)當晚旺城廣場的相關(guān)監(jiān)控視頻進行查看。視頻顯示，程女士的確從雙方約定的商鋪中取走了兩個袋子，但無法證明袋子里有林女士所說的客戶資料和底單。

????5月25日，林女士向大塘工商所提交了一份報告，還附上了一封給消費者的道歉信。林女士在報告中寫道，希望申請對未調(diào)解及調(diào)解不成功的161位消費者終止消費糾紛調(diào)解。大塘工商所經(jīng)過與林女士溝通，建議其對想要拿回照片的這部分消費者繼續(xù)進行調(diào)解。林女士表示同意，但她堅持對涉及賠款的消費投訴全部申請終止調(diào)解，且表示，消費者可到法院進行相關(guān)起訴。

????“根據(jù)上述情況，我們在6月27日對其中14位訴求為取回照片成品的消費者組織開展調(diào)解，并在調(diào)解前，通過發(fā)送短信和電話聯(lián)系的方式通知了這14名消費者，但只有9位消費者依時前來參加調(diào)解，均調(diào)解成功。目前就剩下152名消費者未進行調(diào)解。”該負責人說，在這152名消費者中，有2名為重復投訴，有3名已私下與經(jīng)營者達成和解，因此最終有147名消費者未進行調(diào)解。

????由于出現(xiàn)了當事人（林女士）拒絕調(diào)解的情形，該負責人表示，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條的規(guī)定，大塘工商所對余下的100多位消費者的投訴作出“終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解”的決定，并制作相應(yīng)的《終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書》，請相關(guān)消費者在7月12日前到大塘工商所簽收。如果這部分消費者需要繼續(xù)維權(quán)，建議他們向法院提起訴訟。