????西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 陸宏敏） 日前，記者從梧州市工商局獲悉，今年上半年梧州市工商系統(tǒng)受理消費申訴、舉報和咨詢1726件，投訴量與去年同期相比上升33.3%，消費者舉報量同比下降3.6%。

????據(jù)梧州市工商局統(tǒng)計，在53件舉報內(nèi)容中，數(shù)量最多的是經(jīng)營者的行為違反企業(yè)、個體私營登記管理法規(guī)的行為，共16件（其中無照經(jīng)營13件），其次是經(jīng)營者的行為違反消費者權(quán)益保護法規(guī)的行為，共11件。

????在投訴的案件中，工商部門接獲有關(guān)家用汽車問題的投訴明顯增多。個別消費者反映，商家不履行承諾，一些銷售人員在銷售中急功近利，向消費者作出虛假承諾，甚至是惡意欺騙。此外，家用汽車的服務(wù)質(zhì)量也存在問題，如4S店工作人員對車輛故障多次維修，但仍無法給出故障原因及徹底解決方案；4S店方面不能正視同款車型出現(xiàn)的通病，并以各種理由推諉搪塞消費者。

????梧州市工商局的工作人員介紹，從今年上半年的消費投訴案件分析，家用汽車消費者的訴求逐漸多元化，從原先的單純要求“盡快維修好”，轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)一步提出“要求賠償”“要求召回”等訴求。

????此外，商家突然關(guān)門或者改頭換面，導(dǎo)致消費者的預(yù)付款“打了水漂”；經(jīng)營者在轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)時，故意隱瞞消費者預(yù)付費信息，新的經(jīng)營者對原來消費者的剩余金額不予認(rèn)可等預(yù)付式消費投訴，同樣成為今年上半年消費者投訴的熱點。