西江都市報(bào)訊 （記者 謝韻 通訊員 陸宏敏 馬麗霞） 日前，記者從梧州市工商局獲悉，今年上半年，梧州市工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15件，涉及的問題包括商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大功效的描述、在網(wǎng)頁上對(duì)贈(zèng)品表述不清晰誤導(dǎo)消費(fèi)者等。工商部門提醒，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)保留整個(gè)過程的電子數(shù)據(jù)，尤其是成交頁面、付款頁面，同時(shí)要求商家在寄出商品時(shí)一并寄送相關(guān)小票、保修單、發(fā)票等。

據(jù)悉，15件網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大功效的描述、涉嫌虛假宣傳的7件，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的2件，在網(wǎng)頁上對(duì)贈(zèng)品表述不清晰誤導(dǎo)消費(fèi)者的2件，虛構(gòu)產(chǎn)品成分的1件，使用絕對(duì)化用語1件，服務(wù)收費(fèi)糾紛1件，違反其他廣告規(guī)定1件。

今年5月11日，市民楊先生在天貓商城網(wǎng)購時(shí)，就碰到了商家涉嫌虛假宣傳的情況。他在該商城某內(nèi)衣旗艦店購買了內(nèi)褲，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購頁面上的標(biāo)題以及圖片，都明確表明該商品為盒裝4條12元，并且贈(zèng)送10元無門檻優(yōu)惠券。然而楊先生收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，盒子里面只有一條內(nèi)褲，咨詢商家后商家稱“一條裝12元”。楊先生認(rèn)為，商家涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于欺詐行為。

而市民李先生在網(wǎng)購時(shí)也遇到了商家夸大其詞的宣傳。今年5月28日，李先生向工商部門投訴，稱他在淘寶網(wǎng)某店鋪購買了一款蛤蚧類藥材酒。后經(jīng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)，得知自己購買的產(chǎn)品作為普通食品并不具有商家宣傳的保健功能。此外，商家在宣傳該商品時(shí)使用“最佳”等用語，李先生也認(rèn)為這種行為屬《廣告法》禁止用語。

梧州市工商部門相關(guān)工作人員表示，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，近年來網(wǎng)絡(luò)購物投訴的數(shù)量逐漸增多。但總體而言，網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要集中的問題多為在產(chǎn)品描述中夸大產(chǎn)品功效，在網(wǎng)頁上對(duì)贈(zèng)品表述不清晰，以及網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷等。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)注意索要發(fā)票并保存，同時(shí)保存交易中使用過的單據(jù)，如快遞單、收貨單、付款單等等。與商家通過QQ、微信、阿里旺旺等聊天工具進(jìn)行的交易聊天記錄、電商網(wǎng)站的交易記錄、交易產(chǎn)品包裝等也應(yīng)該注意保存，維護(hù)自己的合法權(quán)益。