????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 馬麗霞 陸宏敏）據(jù)市工商局12315中心統(tǒng)計，今年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴15件。涉及的類型主要有：對產(chǎn)品進行夸大功效的描述、涉嫌虛假宣傳的7件；產(chǎn)品質(zhì)量有問題的2件；在網(wǎng)頁上對贈品表述不清晰、誤導(dǎo)消費者的2件；虛構(gòu)產(chǎn)品成分的1件；使用絕對化用語、服務(wù)收費糾紛及違反其他廣告規(guī)定的各1件。通過梳理投訴的數(shù)據(jù)可以看出，隨著網(wǎng)絡(luò)購物被消費者接受和運用，網(wǎng)購糾紛也開始出現(xiàn)。

????為了吸引消費者網(wǎng)購，不少網(wǎng)店打出了預(yù)付多少錢抵雙倍金額的廣告，同時也提供優(yōu)惠券，讓消費者可以當(dāng)現(xiàn)金用來購物。優(yōu)惠券看似是商品的變相降價，可有的市民坦言，這種優(yōu)惠券使用起來有各種限制。消費者林某表示，網(wǎng)購時，商家售賣頁面顯示買2份送20元券，但并未注明此券是滿減券。當(dāng)他購買并確認(rèn)收貨后，才顯示所送券為滿減券。按理購買時就應(yīng)明確優(yōu)惠券使用門檻，而不是購買后才知曉。商家這種宣傳方式存在誤導(dǎo)買家的嫌疑。接訴后，工商人員馬上著手開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，商家同意滿足消費者的售后訴求，雙方達成和解。同時，商家愿意采納建議，在其天貓旗艦店內(nèi)參與優(yōu)惠券活動的“商品詳情”中，補充優(yōu)惠券使用說明。

????楊某網(wǎng)購時，遇到宣傳內(nèi)容誤導(dǎo)消費者的情況。他于今年5月在天貓商城某內(nèi)衣旗艦店購買了內(nèi)褲，標(biāo)題及圖片明確表明盒裝4條12元，并贈送10元無門檻優(yōu)惠券，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只有一條。咨詢商家，商家說一條裝12元。楊某認(rèn)為，該店鋪以虛假或引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)消費者。接訴后，工商執(zhí)法人員與商家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識到其宣傳頁面的不當(dāng)之處，并對消費者給予了賠償，消費者對賠償結(jié)果表示滿意。

????此外，消費者王小姐在××網(wǎng)上訂購了某酒店的客房一間，后因個人原因未能入住，但代理××網(wǎng)的信息公司卻堅持要收取91元的服務(wù)費。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，代理××網(wǎng)的信息公司已全額退還訂金。

????工商部門提醒，在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者應(yīng)要求商家在快遞商品時，一并將小票、保修單、發(fā)票寄送給消費者，同時要保留整個過程的電子數(shù)據(jù)，尤其是成交頁面、付款頁面。同時，網(wǎng)絡(luò)購物時要注意索要和保存發(fā)票、交易中使用過的單據(jù)——快遞單、收貨單、付款，涉及交易的聊天記錄、電商網(wǎng)站的交易記錄和保留交易產(chǎn)品包裝。