????西江都市報訊（記者 黃穎盈 通訊員 李晚昌 李嘉儀）白蟻的破壞力極強，市民往往談“蟻”色變。日前，市民林女士就遇到了“白蟻蛀木”這樣的煩心事，其家中價值近萬元的某品牌衣柜遭白蟻破壞，為此，林女士與該品牌衣柜的商家進行協商，但無果。最終，在梧州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消委會”）的調解下，林女士與商家相互達成諒解。

????今年7月初，家住紅嶺路的林女士發現家中的衣柜外側有大量白蟻爬行，雖然她已第一時間做了相應處理，但依然擔心衣柜中有殘留白蟻。過了幾天，她再次收拾衣柜時發現，部分柜板已經中空，還有不少白蟻鉆出來。林女士為此感到特別心疼，因為該品牌衣柜價值近萬元，而且才使用了大約一年半時間。

????隨后，林小姐趕忙聯系該品牌衣柜的商家上門查看情況并商議解決方案。商家派了專人前往林女士家中查看情況后表示，可以為林女士更換已被蟲蛀的衣柜板，但暫不更換未受蟲蛀的衣柜板。對此，林女士也提出了自己的要求，希望商家能夠對整個衣柜的柜板進行更換，并支付相應的專業處理白蟻的費用，以解決她的后顧之憂。

????由于雙方各執己見，林女士于9月6日前往市消委會請求幫助。市消委會工作人員經了解發現，雙方在衣柜何故惹來白蟻的問題上有較大分歧，林女士認為是由于衣柜材質問題引來白蟻蛀木，商家則認為衣柜出廠時并無質量問題，系由于林女士在使用衣柜的過程中保管不善才導致衣柜板被白蟻侵蝕。

????經市消委會調解，雙方在9月13日協商一致，該品牌衣柜的商家在強調產品質量無問題的前提下做出讓步，愿意免費更換已被蟲蛀的衣柜板，同時表示若林女士愿意支付成本價，商家還可以更換未被蟲蛀的柜板。林女士表示接受商家的提議，并愿意自行承擔專業處理白蟻的費用。

????就此案例，市消委會工作人員分析，一方面，林女士所選購的某品牌衣柜在市內有實體銷售點并能及時提供專業售后服務，這為雙方有效解決消費糾紛提供了有利條件；另一方面，雙方誠信的處事態度也有利于事情順利解決。但市消委會的工作人員也建議，市民在購置大件家具或材質特殊的商品時，要注意與商家進行充分的售前溝通，并注意協商好商品的售后保管及護理事宜。