????根據梧州市12315消費者申訴舉報中心統計匯總，2017年第三季度全市工商行政管理部門共處理消費者來電957起, 其中咨詢868起，投訴71起，舉報18起，為消費者挽回經濟損失45.77萬。消費者來電總量、咨詢量和投訴量與去年同期相比分別上升31.6%、37.1%和1.4%，而舉報量則下降了33.3%。

????在71起消費投訴中，商品類投訴有36起，服務類投訴有35起。商品類投訴數量同比上升50%，服務類投訴數量同比下降24.1%；在18起消費舉報中，內容涉及違反消費者權益保護法規有4件，違反產品質量法規和市場監督管理法規的各有2件，違反企業個體私營登記管理法規有9件（其中:無照經營8件)，違反廣告管理法規1件。

????一是移動電話類產品依然是消費者投訴的熱點。為搶占市場，一些手機生產企業將注意力集中在比產銷量、比品種數目、比新品推出速度上，一些企業為了使新產品盡快投放市場，在產品還存在質量甚至設計問題時就將其上市了；此外，一些廠商相繼退出競爭，使得部分產品的售后服務難以繼續。有關移動電話類的投訴集中在：質量問題嚴重。表現為手機無法開機或自動關機；顯示屏不顯示，顯示混亂或錯誤；收不到信號或接聽斷線；按鍵失靈或接觸不良；主板、屏幕等主要部件開裂；充電器、電池、耳機等主要配件質量低劣或冒牌貨多等。售后服務無保障、服務態度差。表現為手機退換貨無保證，商家、廠家故意拖延、推諉，不履行三包義務。法定檢測機構少，送檢程序繁瑣，費用高。

????二是網絡購物衍生的問題，已經逐漸成為消費者投訴的熱點問題。有關網絡購物的相關問題主要集中在：消費者付費后，經營者拖延供貨，甚至不提供貨物，造成“財物兩空”；經營者提供的商品型號、款式、產地與事先約定不符；所購商品不能達到廣告宣傳或產品說明中的效果；商品質量存在瑕疵，經營者拒絕承擔售后服務義務；辦理退換貨時，經營者雖口頭認可，但實際拖延解決，承諾成為一紙空文。

????三是房屋建材及裝修投訴時有發生。主要問題呈現為裝璜材料質量差，比如木門變形、瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形、電線短路、甲醛超標；部分裝潢公司不使用示范合同文本，在合同中處處設置不平等條款，加重消費者責任；裝修工作人員無證上崗，不能保證工程質量。（李謹霞 陸宏敏）