????西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 李謹霞 陸宏敏）10月10日，記者從梧州市工商局獲悉，今年第三季度全市工商行政管理部門共處理消費者來電咨詢投訴957起，其中投訴71起，投訴量與去年同期相比上升37.1%。

????從梧州市12315消費者申訴舉報中心在第三季度受理的消費者投訴情況看，網絡購物衍生的問題是本地消費者投訴熱點。問題包括消費者付款后，經營者拖延供貨甚至不提供貨物，造成消費者“財物兩空”；經營者提供的商品型號、款式、產地與事先約定不符；所購商品達不到廣告宣傳或產品說明的效果；商品存在瑕疵，經營者拒絕承擔售后服務義務。

????此外，梧州市工商局還發現了一些商家在梧虛構網店的情況。梧州市工商局于日前協助杭州市余杭區市場監督管理局調查一家注冊地在梧州市的網店。據查，該網店注冊人身份證屬地是湖北省荊州市，但其聯系電話屬福建省泉州市號段且為空號，而梧州市工商局執法人員來到河東城區某棟宿舍樓內進行實地檢查發現，該地址并不存在該家網店。另一方面，工商執法人員向經營網店品牌的商家詢問得知，其未在廣西開展網店業務。被調查的網店信息涉嫌存在嚴重虛假情況，案件還在進一步調查中。

????梧州市工商局相關工作人員表示，針對無照經營網店的行為，工商執法人員可按《網絡交易管理辦法》予以警告，責令改正；拒不改正的，將處以一萬元以上三萬元以下罰款。工商人員建議市民，在網上購物時應選擇正規的網店進行消費，購物時應注意保留相關的支付憑證、商品信息等資料。

????此外，移動電話類產品也是第三季度本地消費者投訴熱點，投訴內容包括手機自動關機，收不到信號或接聽斷線，以及消費者要求退換手機時遭商家、廠家故意拖延、推諉等。據介紹，今年第三季度全市工商行政管理部門共處理957起咨詢投訴，其中咨詢868起、投訴71起、舉報18起，為消費者挽回經濟損失45.77萬元。