梧州零距離網(wǎng)-梧州日報(bào)訊（記者 梁燕如）日前，市民陳先生在“梧州啄木鳥”微信平臺(tái)上反映龍圩區(qū)龍湖路一小區(qū)門前私設(shè)停車位，影響臨街商鋪經(jīng)營，妨礙群眾出行。平臺(tái)接報(bào)后迅速派單，公安交警部門及時(shí)核實(shí)情況后，勸導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理公司主動(dòng)撤除私設(shè)停車位。“市民反映問題便捷，部門回應(yīng)處置迅速，是政府為民辦實(shí)事體現(xiàn)。”陳先生說。

今年6月，市“城市建設(shè)提質(zhì)年”活動(dòng)指揮部辦公室（簡稱“市提質(zhì)辦”）正式開通“梧州啄木鳥”微信公眾號，暢通群眾反映問題的渠道，提升城市建設(shè)管理水平。截至11月28日18時(shí)，平臺(tái)累計(jì)受理各類問題1089件次、辦結(jié)1016件次，辦結(jié)率達(dá)93.3%。

聚合力量快速處理問題

市民在手機(jī)微信關(guān)注“梧州啄木鳥”公眾號后，即可采用圖文形式反映問題。市提質(zhì)辦工作人員李捷說，平臺(tái)營運(yùn)以來，日均解決城市管理問題超20件次。

“梧州啄木鳥”受理問題的范圍包括車輛亂停放、商鋪和攤檔占道經(jīng)營、農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境和秩序等八大類，大都發(fā)生在群眾身邊，備受關(guān)注。統(tǒng)計(jì)顯示，在問題類型分布方面，市民群眾反映最多的是車輛亂停放、市政設(shè)施損壞、環(huán)境臟亂和占道經(jīng)營，其中車輛亂停放占比高達(dá)35%。在辦理效率方面，車輛停放辦結(jié)時(shí)間不超過三小時(shí)，環(huán)境衛(wèi)生、亂貼亂畫、綠化管理等問題平均三天內(nèi)辦結(jié)，占道經(jīng)營、農(nóng)貿(mào)市場、戶外廣告、市政設(shè)施辦理時(shí)間約為一周。

問題解決背后，離不開部門力量的有效聚合。目前，“梧州啄木鳥”管理平臺(tái)在線職能部門共46家，按照職能安排人員在線接單、派單。針對權(quán)責(zé)不清問題，市提質(zhì)辦及時(shí)通過召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場辦公等方式解決。此外，平臺(tái)設(shè)置“意見建議”專欄，市民群眾可就城市建設(shè)管理提出建議。

為適應(yīng)情況變化，市提質(zhì)辦定期分析研究群眾反映的問題，不斷優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制。近期老城區(qū)小街小巷及小區(qū)內(nèi)部問題明顯增多，市提質(zhì)辦將城區(qū)各街道辦事處補(bǔ)充納入后方管理平臺(tái)，發(fā)揮街道辦事人員熟悉轄區(qū)環(huán)境的優(yōu)勢，提高了問題核實(shí)及處理能率。

落實(shí)責(zé)任提升治理效能

早前，一名市民在“梧州啄木鳥”反復(fù)舉報(bào)步埠路一夜宵攤檔占道經(jīng)營、深夜擾民。萬秀區(qū)城市管理局接報(bào)后，整合城管執(zhí)法、工商等部門力量，連續(xù)一周到現(xiàn)場巡查，教育勸導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，取得積極治理成效。

以前，城市建設(shè)管理問題向責(zé)任單位交辦后，會(huì)出現(xiàn)“簡單應(yīng)付”或“來不及做”等現(xiàn)象。市提質(zhì)辦工作人員黃敬表示，問題如今在線派單，派單時(shí)間、接單人、辦理進(jìn)度等信息在線顯示，倒逼責(zé)任部門增強(qiáng)執(zhí)行力。市城管執(zhí)法支隊(duì)長洲大隊(duì)大隊(duì)長鄧國平說，“梧州啄木鳥”讓部門工作成效在線反饋，警醒我們要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)，讓群眾滿意并支持城市建設(shè)管理工作。

有關(guān)人士表示，妥善處理城市建設(shè)管理問題，需要多部門協(xié)調(diào)配合。“梧州啄木鳥”上線以來，一件件城市管理問題磨礪出職能部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)探索建立科學(xué)管控機(jī)制，以機(jī)制增強(qiáng)管控能效。如今，在處理市民反復(fù)投訴問題時(shí)，市提質(zhì)辦和相關(guān)職能部門建立起現(xiàn)場辦公、部門聯(lián)動(dòng)、專項(xiàng)執(zhí)法、跟蹤檢查等工作機(jī)制，對權(quán)屬不清建筑物拆除、車輛亂停亂放、商鋪占道經(jīng)營等問題收到較好的治理效果。

不少市民網(wǎng)友真切感受到城市面貌的改變，紛紛在平臺(tái)留言稱：經(jīng)過職能部門努力，市容市貌有了新變化，“梧州啄木鳥”是合力建好家園的平臺(tái)。對此，市提質(zhì)辦有關(guān)人士表示，會(huì)借助“梧州啄木鳥”平臺(tái)凝聚群眾智慧、部門力量，進(jìn)一步做好城市管理工作，共建文明和諧美麗新梧州。

■記者手記

做好“分內(nèi)事”更有感召力

城市建設(shè)沒有旁觀者，我們都是同行人。

近年來，梧州城市建設(shè)迅速拉開“東融、西進(jìn)、南拓”的框架，區(qū)域拓展帶來了新的管理壓力，積弊尚未清除，新問題已然出現(xiàn)，倒逼著管理思路和工作措施創(chuàng)新。借助信息技術(shù)，“梧州啄木鳥”暢通群眾參與城市管理的渠道，也打開了觀察職能部門干事作風(fēng)態(tài)度的窗口。面對市民反映的問題，職能部門是積極回應(yīng)，還是消極應(yīng)付，一目了然。

“梧州啄木鳥”既是職能部門做好“送上門來的群眾工作”的載體，也是走好網(wǎng)上群眾路線的平臺(tái)。全市各級各部門唯有以“海納百川、力爭上游”的新時(shí)代梧州精神為指引，以包容創(chuàng)新的作風(fēng)不斷探索新機(jī)制、新措施，與時(shí)俱進(jìn)應(yīng)對新問題、新挑戰(zhàn)，才能從容回應(yīng)群眾新訴求、新關(guān)切；唯有以“沒有最好，只有更好”的理念警醒自己，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，才能一步一個(gè)腳印地把工作做好、做實(shí)，并進(jìn)而凝聚起愛護(hù)家園、共建家園的強(qiáng)大合力，齊心協(xié)力把梧州建設(shè)管理得更美麗、更文明、更宜居，讓群眾獲得感、幸福感更強(qiáng)。