梧州零距離-梧州日?qǐng)?bào)記者 曾燕

超市、商場(chǎng)作為市民日常購(gòu)物的主要便民服務(wù)場(chǎng)所，是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要窗口，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起宣傳公益、倡導(dǎo)文明的社會(huì)責(zé)任。8月24日，依照文明城市創(chuàng)建相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，記者對(duì)梧州市區(qū)部分超市、商場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)員文明服務(wù)和行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、服務(wù)承諾公示，以及消防安全設(shè)施建設(shè)管理、創(chuàng)建宣傳等情況進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)各場(chǎng)所在環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、投訴機(jī)制等方面有很大提升，但文明創(chuàng)建氛圍不夠濃厚、廁所衛(wèi)生整潔度低等問(wèn)題仍有待改善。

內(nèi)外通道暢通消防設(shè)施齊備

24日，記者先后走訪沃爾瑪超市、旺城廣場(chǎng)、大潤(rùn)發(fā)超市、太陽(yáng)廣場(chǎng)、梅西百貨及其超市等發(fā)現(xiàn)，大部分商場(chǎng)和超市室內(nèi)環(huán)境比較衛(wèi)生，購(gòu)物通道、消防通道、安全出口等保持暢通狀態(tài)，且在商場(chǎng)、通道內(nèi)均設(shè)置有滅火器等消防設(shè)施，墻上也張貼有消防安全常識(shí)宣傳海報(bào)，安全出口指示標(biāo)志醒目。

市消防救援支隊(duì)工作人員對(duì)沃爾瑪超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（資料圖片）曾韻 攝

在商場(chǎng)和超市服務(wù)臺(tái)內(nèi)，均放置有投訴意見(jiàn)處理本，各商品柜臺(tái)、商場(chǎng)內(nèi)餐館也放置有顧客投訴建議記事本等。同時(shí)，各大商場(chǎng)、超市內(nèi)物品擺放有序、購(gòu)物環(huán)境較好，未發(fā)現(xiàn)出售過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。其中，部分超市內(nèi)散裝食品加蓋了防塵防蠅設(shè)施，保證了散裝食品衛(wèi)生。

8月25日，在沃爾瑪超市內(nèi)，工作人員穿著統(tǒng)一工作衣帽，為消費(fèi)者提供干凈整潔的服務(wù)。蒙敏瑩 攝

在沃爾瑪超市，身著紅色制服的工作人員在門(mén)口微笑著迎接顧客，超市中的消防設(shè)施擺放在顯眼位置，防火卷簾下設(shè)有“嚴(yán)禁堆放物品”的提示語(yǔ)，其下方還劃出防線區(qū)提醒顧客。翻閱顧客服務(wù)臺(tái)的意見(jiàn)投訴本，上面清晰地記載著投訴日期、投訴人、投訴事件、顧客姓名、聯(lián)系方式等信息。恰巧一位顧客因購(gòu)物小票與所購(gòu)物品有出入進(jìn)行投訴，工作人員很快核對(duì)了小票與物品，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后真誠(chéng)地向顧客道歉，整個(gè)處理過(guò)程不超過(guò)5分鐘。其他商場(chǎng)、超市內(nèi)部環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好，消防設(shè)施齊全。

在梅西百貨，記者隨機(jī)向多位銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)廁所和收銀臺(tái)位置、店鋪位置和商品價(jià)格等，都得到了耐心的講解和回復(fù)。太陽(yáng)廣場(chǎng)、旺城廣場(chǎng)等大部分商場(chǎng)銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度和善，即便不在店內(nèi)購(gòu)物也熱心助人。

創(chuàng)城氛圍不濃廁所整潔度低

公共衛(wèi)生間設(shè)置合理、環(huán)境衛(wèi)生整潔是文明城市最基本的要求，從記者走訪的情況發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商場(chǎng)、超市的公共衛(wèi)生間加強(qiáng)了衛(wèi)生保潔，甚至有的進(jìn)行了改造，但仍有一些公共衛(wèi)生間存在異味刺鼻、環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位等各種突出問(wèn)題。

8月22日，清潔工在大潤(rùn)發(fā)超市頻繁地進(jìn)行清潔。在環(huán)境衛(wèi)生內(nèi)外無(wú)別的旺城廣場(chǎng)，其公共衛(wèi)生標(biāo)識(shí)明細(xì)，車(chē)輛停放和送貨車(chē)輛位置定位有序清晰。李煜榮攝

在旺城廣場(chǎng)一至三樓女士衛(wèi)生間，入口處設(shè)置了垃圾桶，垃圾都能做到不落地，工作人員按時(shí)進(jìn)行保潔并做登記，但在衛(wèi)生間入口處就有異味，進(jìn)入衛(wèi)生間后異味有些刺鼻。在梅西百貨二、三樓女士衛(wèi)生間也存在同樣的問(wèn)題。雖然有排風(fēng)設(shè)備，但衛(wèi)生間內(nèi)的異味還是很大。太陽(yáng)廣場(chǎng)、國(guó)泰商場(chǎng)衛(wèi)生間因使用時(shí)間長(zhǎng)，洗手間廁位及配備的盥洗設(shè)備設(shè)施有損壞，保潔不及時(shí)，很多如廁者都是掩鼻而入。

“一個(gè)小小的衛(wèi)生間就像一面鏡子，在某種程度上能折射出商場(chǎng)、超市的文明程度和管理水平。衛(wèi)生間不衛(wèi)生不但影響形象，更重要的是會(huì)傳播一些疾病?！痹谕菑V場(chǎng)，消費(fèi)者黃女士如是說(shuō)。

此外，公益宣傳氛圍營(yíng)造是文明創(chuàng)建的首要工作。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分商場(chǎng)、超市入口看不到關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市等相關(guān)的公益宣傳標(biāo)語(yǔ)。“商場(chǎng)的環(huán)境非常整潔，來(lái)到這里購(gòu)物很舒心?！痹谖譅柆敵匈?gòu)物的市民張先生認(rèn)為，超市人流量比較大，除了銷(xiāo)售商品外，還應(yīng)該承擔(dān)宣傳教育的職責(zé)，應(yīng)在顯著位置張貼公益廣告或創(chuàng)城宣傳標(biāo)語(yǔ)。隨后，記者在大潤(rùn)發(fā)、梅西百貨等商場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，創(chuàng)城氛圍不夠濃厚，社會(huì)主義核心價(jià)值觀等內(nèi)容的公益廣告很少或基本沒(méi)有。

8月22日，市民在旺城廣場(chǎng)自覺(jué)將購(gòu)物車(chē)放到指定位置。近年來(lái)，隨著我市城市品位的提升，市民的文明素質(zhì)得到顯著提高。李煜榮攝

商場(chǎng)、超市等人流密集的地方，最能體現(xiàn)一個(gè)城市的文明程度。按照創(chuàng)城要求，商場(chǎng)、超市應(yīng)有“講文明樹(shù)新風(fēng)”、“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”或自行制作的公益廣告且氛圍濃厚，有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主題公益廣告或提示語(yǔ)，從業(yè)人員文明用語(yǔ)、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)，要有不少于3人的文明勸導(dǎo)隊(duì)伍，在各樓層收銀區(qū)、電梯出入口等重點(diǎn)區(qū)域常態(tài)化開(kāi)展文明勸導(dǎo)。