西江都市報(bào)記者 蒙敏瑩 政務(wù)大廳是服務(wù)群眾的主要窗口,也是創(chuàng)建文明城市的一個(gè)重要載體。8月30日、9月2日,記者對(duì)三個(gè)城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳及梧州市公安局出入境接待大廳進(jìn)行走訪,發(fā)現(xiàn)這些場(chǎng)所整體環(huán)境較好,志愿者主動(dòng)引導(dǎo),服務(wù)態(tài)度熱情,但部分政務(wù)服務(wù)中心配套設(shè)施不全、指引牌不明顯等問(wèn)題有待改善。 ■服務(wù)大廳文明有序 8月30日8時(shí)45分左右,記者來(lái)到位于三龍東一路的梧州市公安局出入境接待大廳,此時(shí),大廳外已經(jīng)有多名市民在休息椅坐著等待接待大廳開(kāi)門辦公。梧州市公安局出入境接待大廳門口的顯著位置設(shè)置了中英文辦公時(shí)間標(biāo)識(shí)牌,門口不遠(yuǎn)處設(shè)置有吸煙區(qū)。 
8月30日,一名到梧州市公安局出入境接待大廳的市民到指定的吸煙區(qū)吸煙。記者 蒙敏瑩 攝 9時(shí),梧州市公安局出入境接待大廳準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門。“您好,您要辦理簽證手續(xù)嗎?現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有通,您可以先到這邊坐著等一下?!薄澳茫覀冞@邊設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū),您可以帶您的孩子到那邊玩一下。”隨著辦理出入境業(yè)務(wù)的市民進(jìn)入大廳,接待大廳內(nèi)著裝整齊的工作人員也開(kāi)始對(duì)市民進(jìn)行有序引導(dǎo)。 “您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”9月2日上午,當(dāng)記者走進(jìn)萬(wàn)秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心時(shí),一名身著志愿服務(wù)服裝的志愿者主動(dòng)走上前來(lái)詢問(wèn)記者。記者咨詢了一些問(wèn)題,該名志愿者都耐心細(xì)致地給予解答,并幫記者拿了相應(yīng)的《辦事指南》宣傳冊(cè)進(jìn)行講解。 
9月2日,在萬(wàn)秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),各類業(yè)務(wù)的辦事指南宣傳冊(cè)擺放在顯著位置,方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民。記者 蒙敏瑩 攝 在對(duì)長(zhǎng)洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行走訪時(shí),記者發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)中心均建有志愿服務(wù)站點(diǎn),且均有志愿者在崗及時(shí)提供服務(wù)。8月30日,在長(zhǎng)洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)的陳女士告訴記者,為了方便市民辦理業(yè)務(wù),該服務(wù)中心的辦公時(shí)間內(nèi),均有志愿者在崗服務(wù),及時(shí)對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行引導(dǎo),并給予有需要的市民幫助。 
8月30日上午,面對(duì)辦事市民的咨詢,長(zhǎng)洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的志愿者耐心回答。陳松泓 攝 在工作人員給予熱情服務(wù)的同時(shí),前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民也都能夠自覺(jué)做到文明辦事。8月30日上午,記者在梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi)看到,市民根據(jù)工作人員指引有序辦事,有的走進(jìn)自助照相機(jī)內(nèi)拍照,有的走到自助受理系統(tǒng)前辦理業(yè)務(wù),有的則坐在等待區(qū)等待工作人員叫號(hào)辦理業(yè)務(wù),接待大廳內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序進(jìn)行,未出現(xiàn)大聲喧嘩現(xiàn)象。在三個(gè)城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),市民也能根據(jù)指引分別到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。 ■配套設(shè)施有待改善 記者在走訪的過(guò)程中觀察到,在三個(gè)城區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳及梧州市公安局出入境接待大廳,環(huán)境干凈整潔,各類公益廣告被張貼或設(shè)置在明顯的位置,且形式多樣,營(yíng)造出濃厚的創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市的氛圍。各類指引標(biāo)牌和消防設(shè)施也都能按要求設(shè)置,投訴意見(jiàn)箱、投訴意見(jiàn)簿、投訴電話等投訴渠道暢通。 
9月2日,萬(wàn)秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了無(wú)障礙通道。記者 蒙敏瑩 攝 在梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi),在自助填表區(qū)的桌面上放置了一本《新華字典》,方便市民查閱;在萬(wàn)秀區(qū)的投訴意見(jiàn)簿上,市民反映的事項(xiàng)都有相應(yīng)的處理結(jié)果回復(fù)。 
8月30日,梧州市公安局出入境接待大廳內(nèi),一幅中國(guó)郵政的服務(wù)資費(fèi)告示牌被綠植遮擋,不方便市民閱覽。記者 蒙敏瑩 攝 但記者發(fā)現(xiàn),龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在指引標(biāo)牌、配套設(shè)施等方面仍有待改善。9月2日,記者在對(duì)該服務(wù)中心進(jìn)行走訪時(shí)看到,該中心在原出入口旁邊張貼著一張用A4紙打印的臨時(shí)指引標(biāo)牌,但提示效果不明顯。據(jù)了解,目前龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正在進(jìn)行改造擴(kuò)建,為了方便市民辦理業(yè)務(wù),該中心設(shè)置了臨時(shí)出入口。“我是來(lái)辦理天然氣管道報(bào)裝的,但走到三樓詢問(wèn)后得知走錯(cuò)路了,然后才找到臨時(shí)入口進(jìn)入服務(wù)中心。”一名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民說(shuō)道。 記者沿臨時(shí)出入口進(jìn)入該中心發(fā)現(xiàn),門口周邊車輛停放秩序較為混亂,臨時(shí)出入口一樓還堆放著較多雜物。在通往政務(wù)服務(wù)中心的樓梯上張貼有“注意安全”的提醒標(biāo)語(yǔ),但一路上指引的路牌太少且不明顯,也沒(méi)有看到相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施。記者還發(fā)現(xiàn),該中心設(shè)置在墻體上的招牌已經(jīng)出現(xiàn)松動(dòng)或損壞現(xiàn)象,存在一定安全隱患,需要維修或更換。 
9月2日,龍圩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心出入口的墻面上張貼有小廣告。記者 蒙敏瑩 攝 |