梧州日報記者 曾燕

窗口行業是一個城市的“名片”，也是創建全國文明城市、國家衛生城市工作的重要部分。9月17日，記者走訪了我市電信、移動、聯通和郵政等部分窗口單位發現，大多數窗口單位環境良好，但服務水平參差不齊、“創城”氛圍不濃厚等細節之處仍需改進。

大多數窗口單位服務環境良好

記者在走訪中發現，經過“創城”工作的開展，多數窗口單位的服務環境和設施都按照“創城”標準進行了提升，總體情況良好。

17日，在交通銀行梧州新湖支行服務廳內，志愿者服務臺處的便民用品擺放整齊有序，并設有意見簿、意見箱等；墻上張貼了禁煙標識，服務窗口處標有投訴監督電話，沒有看到客戶排長隊現象。大廳內引導標識清晰，辦事制度公開，各類服務指示牌準確到位。前來這里辦理業務的市民葛先生告訴記者，該銀行工作人員工作效率較高、服務熱情禮貌，一些不懂的問題也有工作人員進行解答,辦事窗口還擺放了老花鏡等便民物品。

       9月17日，在中國聯通新興營業廳內墻壁上，張貼有“創城”公益廣告和禁煙標識。

      9月17日，在梧州市郵政局河西郵政所門口LED顯示屏上，滾動播放“創城”公益廣告。

隨后記者來到中國移動梧州分公司新興三路服務營業廳，室外的電子大屏和LED顯示屏上滾動播放“創城”公益廣告，環境衛生較為整潔，沒有車輛亂停放現象。步入營業大廳，顯著位置張貼了行業規范，公示了投訴流程和投訴電話，在大廳內繳費處和墻壁上張貼了“創城”公益廣告。營業廳內的從業人員能使用禮貌語言服務，不過在服務臺處未看到工作人員，只看到一名負責安保的工作人員在接待前來咨詢的市民。

       9月17日，在中國移動梧州分公司新興三路服務廳外，電子屏幕和LED顯示屏 滾動播放“創城”公益廣告。

個別單位服務水平待提高

當天，記者還走訪了新興一路的移動、聯通、電信營業廳開展“創城”的情況，發現仍存在“創城”氛圍不足、營業廳門前車輛亂停放、綠化帶雜草叢生等情況，細節有待改進。

在中國電信新興一路營業廳時，營業廳內商業性宣傳幾乎占據了整個大廳，“創城”宣傳標語數量不足，室外的廣告位沒有張貼或播放“創城”的任何內容。

在中國移動新興營業廳、中國聯通新興營業廳，工作人員服務規范，態度較為熱情，能使用禮貌用語。兩個營業廳商業廣告數量居多，在墻上張貼有“創城”公益廣告、禁煙標識和行業規范等內容，但公益廣告數量明顯不足。

在各營業廳外的人行道上，大部分兩輪車能按照停車線劃定的區域停車，但仍有少部分兩輪車無視“禁止泊車”的警示牌，將車輛隨意停放營業廳門口。在中國郵政儲蓄銀行新興一路西支行，門前人行道和綠化帶雜草叢生，影響市容環境。

      9月17日，在部分營業廳外的人行道上，存在車輛亂停放現象。

       9月17日，在中國郵政儲蓄銀行新興一路西支行大門外，人行道、綠化帶雜草叢生。

此外，根據創建全國文明城市、國家衛生城市工作任務清單，以上公共場所在明顯位置必須有禁煙標識，禁煙區域無吸煙現象。走訪中，記者在各大營業廳，未看到吸煙的市民。在新興一路、新興三路的中國移動梧州營業廳內，均能嚴格按照控煙標識張貼要求，在客戶休息區、等候區等客戶相對集中區域，在顯眼位置粘貼和放置了 “禁止吸煙”的警示牌。在這些區域中，室內空氣清新，環境舒適，前來辦理業務的市民無一在室內吸煙。在聯通、電信營業廳，記者發現整個室內環境都沒發現有煙灰缸或吸煙的市民。